Intentan girar un recibo a una cuenta incorrecta de la que no existe un SEPA firmado por mi

[Comercial-movistar]

Hola @ASFPERLA 

Movistar pasa los recibos a una única cuenta facilitada por el cliente y asociada a su contrato. No obstante amplíanos información sobre el cargo junto a tu DNI y teléfono de contacto por privado, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA 

No hemos recibido respuesta de tu parte, para ayudarte con tu consulta. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
 

Un saludo.

Michel. 

[ASFPERLA]

Ayer os escribí un mail, lo vuelvo a enviar.

[ASFPERLA]

Por favor, decidme cuál es la dirección de mail a la que debo escribir con los datos en detalle

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí. Recuerda brindarnos más información sobre tu consulta. 
 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA 

Hemos enviado información sobre tu consulta por mensaje privado. Si tienes alguna duda háznoslo saber. 

Un saludo.

Michel. 

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA.

En la comunidad Movistar seguiremos atentos a tu caso.

Un saludo, Dairon.

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA.

Te confirmamos que hemos validado que se ha emitido la factura con el cargo de tu dispositivo Samsung Galaxy A52s 128 GB. El valor de la factura es de 81,00 € y la puedes pagar en cualquier oficina de correos con tu DNI y el número de tu línea móvil.

Un saludo, Dairon. 

[ASFPERLA]

Buenos días, les ruego me confirmen que es el único pago pendiente y que por fin acabaré con esta pesadilla.

Por otro lado, necesito que me digan el número de mi línea móvil.

En cuanto me confirmen ambos puntos haré el pago.

Gracias por su ayuda

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA 

Te confirmamos que el valor anteriormente mencionado (81.00€), es la última factura emitida por Movistar y no se te estarán emitiendo más cargos por parte nuestra. 

Por otra parte, te informamos que el número que debes indicar es 6387***89. 

Un saludo.

Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA 

No hemos vuelto a saber de ti, ¿Podemos ayudarte con alguna otra duda? 

Un saludo.

Karen.

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 
 

Un saludo.

Karen.

[ASFPERLA]

Hola, he recibido el siguiente mensaje:

"

Hola, Maria Aurora Sanchez Fernandez:

Por motivos que desconocemos, el banco nos ha devuelto tu factura de Abril (nº: MM1VMDI0190530, importe: 81,00 €) que está domiciliada en una cuenta bancaria terminada en 5287. Para que podamos solucionar este imprevisto de forma fácil y rápida, te ofrecemos distintas opciones:

Mi Movistar: entrando en Mi Movistar, puedes identificar y acceder a las facturas pendientes y efectuar directamente el pago a través de Bizum o con tu tarjeta de crédito o débito. También puedes cambiar la cuenta bancaria en la que están domiciliadas tus facturas e incluso solicitar que volvamos a enviar la factura a tu banco.

Oficinas de correos o entidades bancarias: puedes ir a una oficina de Correos, una oficina o cajero del BBVA o del Banco Santander o a un cajero de CaixaBank y efectuar el pago facilitando esta información: Importe a pagar: 81,00 €. Emisora: Movistar Fijo/Fusión (si la factura es de Fusión o de fijo) o Movistar Móvil (si es de móvil). Número del documento de identidad del titular sin letras (DNI, NIE…): por ejemplo, 01111111. Número de teléfono fijo (si la factura es de Fusión o de fijo) o móvil (si es de móvil)." Yo creo que estaría bien que verifiquéis si va a ver o no más facturas, pedí pagarlo todo de una vez y en la cuenta en la que firmé el SEPA y seguís mandando notitas. Hoy pensaba ir a correos a pagarlo, pero claro, ya no me apetece porque sospecho que en cuanto la pague me llegarán más y no estoy dispuesta a perder aún más mi tiempo porque vuestra tecnología de gestión no funcione en condiciones. Te agradezco que me vuelvas a confirmarme el total de la deuda, por supuesto sin recargos, ya debería de ser con descuento por el trabajo que me estáis dando. Estoy deseando pagarlo y olvidarme de esta compañía. Gracias por tu ayuda

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA.

Te he dejado un mensaje privado con la información de la deuda.

Un saludo, Dairon. 

[ASFPERLA]

Ahora están mandando avisos a mi hijo, que jamás a estado en esta compañía. Esto ya es acoso y como tal va a tener que ser tratado.

Por no perder el objetivo, resumo la situación. Tienen recibos devueltos míos porque los están girando a una cuenta que no existe,en un banco que no existe y con una orden SEPA que no existe. Dicho esto, si sus sistemas no funcionan, no siguen la ley (es ilegal no cumplir una orden SEPA),  soluciónenlo ustedes no acosándome ni a mi ni a mi familia.

Espero que por fin arreglen la situación. Ahórrense sus palabras de medio pelo estándar y limítense a solucionar SU error

[ASFPERLA]

Claro, el  30 de marzo me dijisteis que solo quedaban 81 euros, y resulta que ahora  quedan 85,52. Pues nada, le dais una vuelta y cuando os aclaréis y me mandéis evidencia me avisáis. Bastante tiempo estoy gastando en vuestra pésima gestión y vuestra ilegalidad de girar recibos a una cuenta, que ha más que no existe desde mayo 2015, nunca firmé un SEPA. 

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA 

Te he dejado un nuevo mensaje con información de las facturas. Por otra parte, una vez puedas realizar el pago no te deberán de llegar mas notificaciones.

Un saludo, Dairon.

[ASFPERLA]

Sus disculpas no me valen de nada. El teléfono de mi hijo jamás fue registrado para ninguna gestión. He cursado la pertinente denuncia a la agencia de protección de datos. Estoy siendo acosada por su nefasto sistema. Esa es la única realidad. 

Quiero copia de todo y una nota que me libre de pagar nada más si es que , de nuevo, os habéis equivocado. .

Recuerdo, estoy perdiendo mi vida porque estáis girando recibos a UNA CUENTA QUE NO EXISTE EN UN BANCO QUE NO EXISTE CON UNA SEPA QUE NO EXISTE. YO NO SOY CASPER

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA.

En el momento que puedas realizar el pago de la deuda, nuestro sistema registrará la información y dejará de emitir comunicados y notificaciones sobre el pago pendiente.

Un saludo, Dairon. 

[ASFPERLA]

MENTIRA

Eso ya me lo habéis dicho varias veces, cada vez que llegada un recibo a UNA CUENTA INEXISTENTE, EN UN BANCO INEXISTENTE CON UN SEPA INEXISTENTE

Me mandáis la factura como Dios manda y en la que claramente detalle que es un importe único y final y por supuesto sin ningún tipo de interés de demora.

Por supuesto dejad de contactar a mi hijo pequeño. No lo consiento.

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA.

Estos son las últimas facturas generadas. Por otra parte, no es posible generar una única factura para el cobro, pero si lo deseas, te podemos enviar el duplicado de cada una.

Por otra parte, mientras el sistema siga registrando la deuda, se estarán enviando los comunicados, por lo que recomendamos hacer caso omiso de ellos mientras realizas el pago de la deuda.

Un saludo, Dairon. 

[ASFPERLA]

Si quiero copia de las facturas detalladas, por favor. También necesito documento que refleje que no queda deuda pendiente. No voy a desplazarme bastante lejos de mi casa para ir a pagar, varias veces, bastante con ir una. 

Es conveniente recordar que esta situación se produce porque están girando un recibo a una cuenta inexistente en un banco inexistente y sin un  SEPA con mi firma. Yo quiero pagar desde noviembre y aquí sigo perdiendo mi tiempo por la ilegalidad de su empresa de emitir recibos sin el SEPA firmado. Sería todo super fácil si buscan el SEPA que yo si firmé y con el que me estuvieron pasando recibos hasta noviembre. Sería el modo, legal no como hacen ahora, de cerrar el tema. Les animo a probar esta solución, que al fin es la decente.

[Comercial-movistar]

Hola, @ASFPERLA.

Por favor, confírmanos si deseas que te enviemos el duplicado de las facturas por correo electrónico o a través de correo ordinario. Por otra parte, luego de que realices el pago, podemos ayudarte a gestionar la solicitud del documento de acreditación de no deuda.

Un saludo, Dairon.

[ASFPERLA]

Hola, los duplicados, con todo detalle, me vale electrónico.

Creo que no me explicado, no necesito un documento de acreditación de no deuda.

Necesito que me aseguréis que no me van a llegar más recibos, si vuestro sistema no funciona y queda algo pendiente quedaré eximida, ya que no voy a seguir yendo a pagar a correos por incompetencia de vuestro sistema. Espero haberme explicado con claridad.

Todo esto sucede porque ESTAIS PASANDO RECIBOS A UNA CUENTA QUE NO EXISTE EN UN BANCO QUE NO EXISTE SIN UN SEPA FIRMADO. La cuenta desapareció en 2015 y el móvil es del 2022. Creo que no hace falta mucha más explicación. A ver si se puede arreglar por el sistema normal que es girar el recibo donde tengo firmada la orden sepa y donde ya se estaban girando hasta noviembre