Hola @Javi773
Para revisar lo ocurrido y poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos: nombre y apellidos, DNI, teléfono.
Un saludo
Marcela
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Hola @Javi773
Hemos recibido los datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @Javi773
Comprobamos que la contratación está dada de baja y que la factura pasada al cobro con fecha 1 de marzo corresponde al material no entregado. Te facilitamos más información por privado.
Si el material está devuelto, puedes enviarnos por privado el justificante de entrega que te facilitaron en tienda para que podamos gestionar la reclamación correspondiente.
En caso de que aún no esté entregado, puedes realizar la entrega en 15 días desde la fecha de emisión de la factura y se realizará la devolución del importe.
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
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Hola @Javi773
En sistemas no consta la entrega de equipos y para poder realizar la reclamación es necesario el justificante; puedes solicitar un duplicado en la tienda donde realizaste la entrega.
Un saludo
Gema
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Hola @Javi773
Puedes realizar el envío del justificante de entrega pulsando aquí para que lo recibamos por privado.
Respecto al nº de gestión que nos has facilitado, corresponde a la solicitud de baja realizado el 29 de octubre de 2020.
Quedamos a la espera de tu privado para poder realizar la reclamación de factura.
Un saludo
Raquel
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Hola @Javi773
Los privados los hemos recibido correctamente, pero las imágenes no se visualizan, no aparecen como adjuntas.
¿Puedes hacer otra foto y enviarla de nuevo por privado, por favor?
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
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Hola @Javi773
Seguimos sin poder visualizar la imagen que nos adjuntas por privado.
Debes acceder desde el icono de "cámara" para insertar correctamente la imagen, tal y como te mostramos en la ilustración.
Estaremos a la espera.
Saludos
Belén
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Hola @Javi773
Sigue sin poderse visualizar la imagen que nos adjuntamos por privado.
Vamos a trasladarlo al área correspondiente, para que puedan informarnos si existe alguna incidencia o si lo pueden solucionar.
Te informamos en la mayor brevedad posible.
Saludos
Belén
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Hola @Javi773
Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.
El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.
Saludos
Pilar
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Hola @Javi773
Trasladamos la consulta y te informamos.
Saludos. Toñi
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Hola @Javi773
Hemos comprobado que nuestros compañeros han aceptado la reclamación y resuelto la misma de forma favorable.
En la mayor brevedad posible procederán a anular el importe pendiente que consta en sistemas de la entrega del equipamiento.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Eugenia
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Hola @Javi773
Con fecha 25/04/2020 se ha procedido a dar la orden de devolución de los importes cobrados por los equipos, 104,06 €, por lo que en breve lo recibirá en su cuenta.
Un saludo
Marisa
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