LINEA DESAPARECIDA

[oijuanantonio]

El pasado jueves me instalaron un fusión  en mi empresa el viernes accedí al portal Alejandra y todo correcto, el domingo me desapareció la linea y consulto los contratos y no me sale nada. En la tienda no tienen ni idea. ¿Qué puede ser?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @oijuanantonio

Para poder revisar tu caso necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos, DNI y nº de línea afectada) por mensaje privado.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @oijuanantonio

Hemos recibido correctamente los datos por privado, vamos  revisar tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu consulta.

Saludos

Pilar

[oijuanantonio]

No veo ningun mensaje

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Te enviamos de nuevo el mensaje privado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Lamentamos la demora. Seguimos pendiente de la gestión administrativa abierta. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[oijuanantonio]

Tras otros 12 días de espera desde que se me ofreció solucionar el tema todo sigue igual y ya llevamos casi un mes. Creo que es el momento de explorar soluciones fuera de Movistar, creo que es bastante vergonzoso que manden un correo cada 2 días para decir que están en ello. Los recibos si los mandan

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Entendemos tu malestar por la situación y te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones previas a solicitar le recuperación de tu línea. En lo que respecta a nuestras respuestas, hemos de seguir las Pautas de nuestro Servicio.

Te informamos de que la gestión administrativa interna (previa a generar el pedido), consta finalizada y otro Canal Atención generó el pedido de recuperación de tu línea fija con Fibra 300Mb.

Quedamos pendientes de su progreso y te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Seguimos pendientes del progreso del pedido de recuperación de tu línea fija, el cual sigue en curso. Desde otro canal de atención se ha tramitado una gestión para tratar de agilizarlo. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Marcela

[oijuanantonio]

22 días después todo sigue igual, el problema es que te van diciendo periódicamente que están en ello, es preocupante que dar de alta o reactivar la antigua sea un gran problema para los técnicos de Movistar.

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

En primer lugar sentimos tu malestar por la demora en la gestión.

Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones no dependen de la Comunidad, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Nos mantenemos pendientes de tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Continuamos pendientes de la gestión en curso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Hemos verificado que dispones de la cita concertada para la instalación. Nos complace ver que el pedido está progresando.

Seguiremos el progreso de la instalación.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @oijuanantonio

Hemos comprobado que el alta ha finalizado correctamente.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María