Llamadas al 2110

[Luwalde]

Hace un par de meses,se me cargo en la factura llamadas al 2110. Solicite que se eliminase el contestador y la posibilidad de las llamadas automáticas.

La próxima factura incluye dos cargos de 0,25 por 2 llamadas al número 1210, día 25 abril  y 03 mayo

Me quieren explicar como es posible que habiendo solicitado la baja de algo que yo no pedí y que jamás activé, vuelven ustedes a pasarme cargo.

Como es posible que tengan esa poca vergüenza? 

Puede que se trate de un episodio de apropiación indebida por parte de la compañía o de un error.

Espero que se subsane con rapidez el error y desaparezcan esos dos cargos y si aúnssigo de alta, se me borre de un servicio que nunca he solicitado.

Espero su respuesta.

Gracias. 

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes,

Para poder estudiar el caso en profunidad y abrir una reclamación llegado el punto, necesitaríamos los siguientes datos:

• Nombre del titular.
• Número de DNI del titular.
• Número de teléfono de la línea.

Todo esto debería ser enviado mediante mensaje privado.

Un saludo.

[Luwalde]

Enviado mensaje privado 

[Comercial_movistar]

Hola @Luwalde

Hemos comprobado que el Servicio Contestador estaba activo en tu línea desde el 25/10/2018. Hemos procedido a solicitar la baja. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.

En cuanto a los importes de las consultas al contestador, como no se ha emitido la factura, no podemos reclamarla aún. Cuando se emita puedes volver a contactar con nosotros y lo gestionamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Luwalde]

Como es posible que este activo si hace dos meses aproximadamente que solicité la baja a traves del 1004?

Señores,esto no es serio.

Va a ser necesario, realizar esta operacion cada dos meses?

Les ruego mayor rigor. 

[Comercial_movistar]

Hola @Luwalde

Te confirmamos que el servicio Contestador está dado de baja.

Te recordamos que puedes visualizar tus productos y servicios en el Área Privada.

Un saludo

Cristina