MANDO VOCAL (ERROR: No es posible realizar la compra)

[Manf]

Hola, a ver si me puede ayudar algún/a comercial. Tengo un problema para realizar la compra del nuevo mando vocal a través del enlace de Movistar, me sale error  No es posible realizar la compra.

Espero me lo podáis solucionar.

Gracias.

[Andres]

Buenas tardes @Manf 

¿Que descodificador tienes?.

[Manf]

Hola @Andres

Tengo UHD Humax 

[Andres]

Vamos a esperar a un moderador, pero efectivamente es compatible y debería dejarte.

Puede ser por motivos de stock, pero creo que Movistar lo suele indicar.

[Manf]

Hola de nuevo @Andres.  El deco UHD lo conseguí por mi cuenta, porque el que tenía dejó de funcionar,  el deco UHD que tengo ahora me lo facilitó un amigo que trabajó hasta hace unos meses de instalador para M+.

[Andres]

Puede que vengan por ahi las cosas, pero segun podemos leer:

https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/mando-a-distancia-vocal/

El Mando Vocal es compatible con todos los modelos de desco del servicio de televisión Movistar+ sobre acceso cobre o fibra, NO con los descos sobre acceso satélite.

Ahora bien, las funcionalidades vinculadas a la conectividad Bluetooth solo están disponible en los Descos UHD (cableado o Smart Wifi). El resto de descodificadores del servicio Movistar+ (cobre o fibra) solo disponen de receptor infrarrojo.

[Manf]

Hola @Andres.  Tengo FTTH 600, y el deco UHD (marca HUMAX) va por cable ethernet, por lo que creo que reuno todas la condiciones que mencionas...

Un saludo...🍺

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ @Manf,

En relación a tu consulta sobre la contratación por la web del nuevo mando vocal es necesario disponer de un Desco UHD o Desco UHD Smart WiFi para  disfrutar de todas las funcionalidades.

Puede que el motivo de que no puedas realizar la contratación por la web sea que no tienes asociado ese equipo a tu contrato ya que has comentado que te lo facilitó un amigo instalador.

Para ayudarte desde la Comunidad, envíanos un mensaje privado con tus datos personales (Dni, nombre, apellidos y teléfono fijo) y consultamos el estado de tu contrato.

Un saludo

Patricia

[Manf]

@Comercial.Global_movistar 

Hola Patricia.

MP enviado.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Manf,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

[Manf]

@Comercial.Global_movistar 

Perfecto, muchas gracias...

[Comercial_movistar]

Hola @Manf

Efectivamente hemos comprobado que el motivo por el cual no puedes realizar la compra del mando vocal es por que no tienes asociado en tu contrato el equipo facilitado por tu amigo, ya que para que se asocie el pedido debe gestionarse desde Movistar.

Saludos

Pilar

[Manf]

Hola @Comercial_movistar 

En ese caso que tengo que hacer para poder comprar el mando vocal...?

o  ¿lo dejo todo tal cual lo tengo ahora...?

[Andres]

Entiendo que tendrás que hacerte con el mando de otra forma o continuar con el actual.

[Manf]

👍

[Comercial_movistar]

Hola @Manf

Para poder acceder al mando vocal tendrías que realizar la contratación de un equipo UHD, ya que deberías de tenerlo asignado en el sistema.

Saludos. Toñi

[Manf · Accepted solution]

@Comercial_movistar  ok. entendido, gracias por la info...👌