MOVISTAR secuestra mi portabilidad a O2

[IgnacioG2]

El 11 de Junio inicié mi portabilidad a O2. 
La línea móvil se cambió ese mismo fin de semana, todo genial...pero empezaba el calvario.

El día 15 de Junio comenzaba mi semana de vacaciones y esperaba que aunque hubiese retraso al menos viniesen a instalar la fibra.

El miercoles 17 de Junio, me puse en contacto con O2 y vino la sorpresa:

”Respecto a la del fijo, tenías un pedido pendiente con Movistar que hemos solicitado anular para poder gestionar nosotros la portabilidad. En cuanto lo anulen, te decimos. Un saludo.”

Ese pedido lo solicitó e inició Movistar el 10 de Marzo, ya que el cobre en mi zona iba a desaparecer.

MOVISTAR estaba realizando cambios sin que yo (como titular de la línea) tuviese constancia. Y lo que es mas sorprendente sin informarme y por lo tanto sin mi consentimiento.

O2 solicitó la cancelación de este pedido el 12 de Junio. Yo la volví a solicitar el día 17 y el día 18 vía twitter y vía telefónica.

Todos los operadores muy amablemente me confirmaron que en un plazo de 24 a 48 h la cancelación se produciría, incluso tengo un numero de incidencia interna: REQ000001965833.

En resumen, tras pasar mas de 240 horas desde la primera solicitud de cancelación. MOVISTAR sigue jugando y reteniendo la portabilidad de la línea fija a O2. Encima por un pedido que ellos mismos iniciaron y que ahora no son capaces de cancelar.

EXIJO CANCELACIÓN INMEDIATA. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IgnacioG2 y bienvenido a la Comunidad 🙂

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea fija) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[IgnacioG2]

Ya les he respondido.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @IgnacioG2

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @IgnacioG2

El dni facilitado no nos coincide con el nombre del titular que nos indicas ¿podrías confirmarlo por  privado ?

Un saludo

Gema

[IgnacioG2]

Ayer instalaron la fibra. 

[Comercial_movistar]

Hola @IgnacioG2

Nos alegramos que este solucionado y gracias por participar en la comunidad 

Un saludo

Gema