Buenos días, el 18/05/22 realicé un pedido de una TV Samsung Smart TV 55'' Q65AAUXXC que me llego el el día 24/05/22, el transportista me hizo firmar un contrato de renting y me dijo que dicha copia del contrato me llegaría por email (cosa que no ha ocurrido) y no me dejo ningún albarán de entrega.
Dicha TV tenia asociada una promoción de una barra de sonido HW-T400/ZF que para que Samsung te la envíe hay que enviarles una copia del contrato de renting o una copia del albarán de entrega.
Al no dejarle ningún albarán y no enviarnos la copia del contrato lo he solicitado varias veces a lo largo de estas 3 semanas, a través de tienda, teléfono, Whatsapp a vosotros pero no he conseguido ni si quiera que me contesten y mucho menos que me enviéis alguno de los documentos.
Tengo hasta el día 30/06/22 para subir dichos documentos a Samsung, si pierdo dicha promoción será por vuestra culpa al no darme una copia del contrato que firmé con vosotros ni dejarme un albarán de entrega de la TV.
Solicito por favor que me envíen los documentos.
muchas gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Munoze03
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Mónica
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Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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Hola @Munoze03
Hemos comprobado que con fecha 20/06/22 consta enviado el albarán entrega mediante correo electrónico.
¿Nos puedes confirmar si lo has recibido?
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Silvia
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Buenos días,
Es correcto, me han mandado un albarán del seguimiento del pedido pero no es el albarán que me solicita Samsung para proceder a la promoción.
El albarán que necesito tiene este formato:
y aun no me han mandado la copia del contrato de renting que también me valdría y necesito ambos documentos también para el tema de la garantía del terminal.
El formato de contrato es este:
ambos documentos vienen en las bases de la promocion que vosotros mismos habeis generado.
Estamos a 6 días de acabar la posibilidad de conseguir la promoción y la voy a perder porque llevo 1 mes esperando que me mandéis dichos documentos.
Quedo a la espera.
Un saludo.
Hola @Munoze03
Hemos solicitado de nuevo el envío del alabaran que necesitas.
Quedamos a la espera de que nos confirmes la recepción.
Saludos
Pilar
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Buenas tardes.
Nada, he vuelto a recibir el mismo albarán de seguimiento del pedido.
Veo que debe ser muy complicado que me manden una copia de los documentos que me tenéis que enviar, y mas de un contrato que se ha firmado y tenéis obligación legal de dar una copia al cliente, cosa que no habéis realizado.
Es mas me voy a quedar sin una promoción de Samsung por no darme dichos documentos, ¿os vais a hacer responsables de dicha promoción?.
Quedo a la espera de una contestación.
Hola @Munoze03
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Hemos solicitado al área responsable el envío de la documentación solicitada a tu correo electrónico.
Te facilitamos el nº de gestión por privado.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si con esta documentación puedes solicitar la promoción.
Un saludo
Silvia
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Hola @Munoze03
Nos consta que el departamento te envió uno de los documentos a tu email.
Hemos solicitado que se te envíe el duplicado de la Adenda de Arrendamiento (nº indicamos por privado).
Quedamos pendientes de que nos confirmes que la recibes.
Un saludo
Cristina
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Buenos días.
Correcto, el día 29 recibí por fin una copia del albarán de entrega de la TV, solo me falta por llegar una copia del contrato R2R.
Quedo a la espera de recibir la copia del contrato.
Muchas gracias
Hola @Munoze03
Nos indican que fue enviado ayer por correo electrónico, ¿has revisado de nuevo el correo y la bandeja de spam?
Saludos
Pilar
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Buenos días.
Acabo de recibirlo hace 10 minutos. Todo perfecto.
muchas gracias por las gestiones.
un saludo.
Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
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