Me da error al cambiar la contraseña de acceso a MiMovistar

[RafaUmmo]

Ya lei todos los mensajes similares pero no es mi caso.

Mi tema es que quise cambiar la contraseña de acceso a Movistar por una posible vulneracion de virus, le di a "No recuerdo la contraseña", me sale el codigo por SMS al movil y al ponerlo me sale la pagina de cambio de contraseña, hasta ahí todo bien, pero al ponerle la nueva contraseña, que me la admite y volver a ponerla como confirmacion, y darle al final a cambiar la contraseña, despues de estar un rato actuando me dice que "Ha existido un error", y ademas la contraseña que tenia antes NO me funciona, me podrian ayudar?

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RafaUmmo

¿Estás intentando regenerar tu contraseña desde la app o desde la web?.

En el caso de que sea desde la web, prueba a borrar historial de navegación y cookies y prueba de nuevo. 

Si persiste intenta realizarlo desde otro navegador.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[RafaUmmo]

Lo hago desde la web. Ya he borrado TODOS los datos de navegacion, Historiales, Cookies etc y sigue el error

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RafaUmmo

Para poder ayudarte, necesitamos que nos confirmes, por mensaje privado, por favor, nombre, apellidos y DNI del titular del contrato.

Si accedes desde la app:

versión de la app, sistema operativo (iOS, Android) y modelo del terminal.

Si accedes desde el PC:

navegador desde el que accedes.

En ambos casos, necesitamos que nos remitas también, pantallazos del error.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RafaUmmo

Hemos recibido los datos, pero también necesitamos que nos facilites los siguientes datos:

- Sistema operativo del pc que utilizas para acceder.

- Navegador  desde el que accedes

- Imagen del error

Todo por mensaje privado, por favor.

Un saludo

Ángeles

[RafaUmmo]

Le vuelvo a mandar privado con los datos pedidos

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Pilar