Me están engañando

[Carmen141]

Tramité la baja de la TV e Internet el 29 de junio. Me siguen lo  cobrando y estamos en agosto... Llamo para poner reclamación el 14 de agosto y hoy otro comercial me dice que no hay constancia ni de la baja ni de la reclamación... Me siento engañada, he perdido toda mi confianza en Movistar y llevo muchos años siendo buena cliente...

[MARIA JOSE BURGOS]

es horroroso dar de baja el plus, llevo dias llamando y ni caso

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen141,

En primer lugar bienvenida a la Comunidad 😉

En relación a tu consulta,si quieres pásanos tus datos por privado (Nombre y Apellidos, NIF del titular y móvil de contact) para que lo podamos revisar, aunque no obstante desde esta plataforma no gestionamos la baja definitva de los productos y servicios.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen141

   Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

María
 

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen141

Lamentamos indicarte que la gestión de baja no consta tramitada, dado que no se gestiono grabación para ello.

Desde la Comunidad no podemos tramitar la baja, debes de gestionarlo a través de nuestro teléfono de atención al cliente.

En relación a la reclamación sobre la factura, tienes una en curso nº CP1908IW54P69G, la cual se encuentra en estudio, los compañero del centro de reclamaciones te darán contestación en un plazo no superior a 25 días desde su recepción. 

Un saludo.

Mónica 

[Carmen141]

No comprendo que si llamo a Movistar para darme de baja de la TV e Internet, supuestamente la comercial que me atiende me realiza la grabación correspondiente de baja, me indica que devuelva mando y router, que ya lo hice en el plazo correspondiente, me hagáis responsable del fallo que tuvo la comercial que me atendió. 

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen141,

Entendemos tu situación, pero como se te ha informado en el anterior post, nuestro Centro de Atención de Reclamaciones está estudiando tu reclamación nº  CP1908IW54P69G presentada el día 18/08/2019 que actualmente se encuentra en análisis.

Te informaremos por email o envío postal de la resolución en un plazo no superior a los15 días.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión.

Saludos

Belén