Me facturan las llamadas al pedir fusión

[pdrognzlz]

Buenas tardes,

después de un mes batallando para hacer la portabilidad a fusión, pasando por quedarme sin internet, etc. Hoy por fin tengo todo solucionado y funcionando correctamente.

Pero he mirado en mi banco, y veo que hoy me pasan una factura de telefónica, donde a parte de cobrarme la couta de línea y el servicio de identificación de llamadas (todo esto está bien), me cobran también 13,18€ de llamadas metropolitanas, provinciales, etc...

Que yo sepa estas llamadas son gratuítas con fusión. No es mi culpa que antes haya que hacer cambios en el sistema de movistar,etc. Yo cuando pedí la portabilidad a fusión, me dijeron claramente que las llamadas dentro de españa eran gratuítas.

¿Donde tengo que reclamar para que me devuelvan el importe de dichas llamadas?

Gracias

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @ErMasLoko !



Si puedes envíame tus datos por mensaje privado e intento echarte una mano.

Un saludo

[pdrognzlz]

@AranchaRE-Movistar  datos enviados por privado.

[AranchaRE-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @ErMasLoko!

Te he gestionado una reclamación, reclamando el importe de las llamadas ya que efectivamente tendrían que estar incluidas.

Con respecto a la cuotas de la Línea e identificación de llamadas Movistar hará una regularización en la siguiente factura.

Te he enviado un privado con el número de reclamación.

Un saludo