Me ha llegado un número de pedido de algo que no he contratado.

[eb5jpw]

Hola, 

Esta mañana he recibido un número de pedido confirmandome la contratación de un nuevo servicio. He contactado por mediación del chat movistar y me dicen que he contratado un paquete de televión. Le puedo asegurar que en ningún monento he contratado tal servicio, es mas, la linea fija a la que se refiere la tengo para la empresa donde ni siquiera hay televión.

Por favor cancelen este servicio.

No entiendo porque te activan cosas que el cliente no solicita. Luego cuando empiezan a llegar facturas con cosas extrañas es cuando empiezan los problemas.

Si necesitan algún dato o el número de pedido se lo envío por privado.

Muchas gracias,

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @eb5jpw:

Bienvenid@ a la comunidad!!

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @eb5jpw:

 
Hemos recibido tus datos,  lo trasladamos al departamento encargado de la gestión.

Saludos. Gladis

[Marco.A-Movistar]

Hola @eb5jpw

Te he comprobado las gestiones efectuadas con los datos que me has facilitado y te informo que el pedido que me indicas ya aparece cumplimentado. El servicio actual que aparece contratado es Fusion+2 Fibra TV. Si no deseas tener contratado la TV como me indicas tienes que solicitar la baja de la misma a través de 1004. Desde la comunidad sintiéndolo mucho no nos es posible dártela de baja.

Te pido disculpas por todas las molestias que te podamos haber ocasionado.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @eb5jpw

Te informo que el pedido ya nos constaba como cumplimentado. ¿Lo has podido comprobar?

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @eb5jpw

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 29/09 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas

Saludos!!!