Me han cambiado de Fusion+ Futbol Total a Fusión+ Premium sin solicitarlo

[Rubén_38]

Buenas tardes, en agosto contraté en tienda Movistar haciendo portabilidad de Masmovil, contraté fusión con fútbol total, con un 50% de descuento el primer año, se me quedaba en 62'50 euros IVA incluido. En octubre cuando nos llega la facturación completa, vemos que nos estan cobrando 75€, en vez de los 62'50€. Me meto en MiMovistar y me sale que tengo Fusión+ Premium cuando no es lo que he contratado. En la propia tienda me aseguran que han dado el alta únicamente al pack familiar y futbol total y me proporcionan toda la información sobre dicha oferta. En octubre me pongo en contacto con el 1004, atención al cliente, y abrí una reclamación, ya que me informaron que como dicho pack ya no existe se me puso el Premium unilateralmente, sin notificarme ni informarme adecuadamente. Al ver que no obtenía ni contestación ni se ponían en contacto con nosotros, vuelvo a llamar y para mi sorpresa, me indican que habéis pasado de dicha reclamación, por lo que vuelvo ha interponer de nuevo otra y en este caso si me dais número de incidencia ( número de incidencia 201802647015). Agradecería que me dierais solución a esta incidencia lo antes posible, ya que este mes ha vuelto a pasar y os habéis cobrado de nuevo los 75€. Gracias.

[Rubén_38]

Hola, en el día de hoy me han realizado la devolución del importe que se estaban cobrando de más. Han tardado y me ha tocado luchar pero al final se ha logrado. Gracias por todo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rubén_38,

Nos alegra que esté resuelto.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.

[Rubén_38]

Buenas tardes, este mes se han vuelto a cobrar los 75€ y he vuelto a realizar la oportuna reclamación para que nos devuelvan la diferen cía.
Por favor, nos gustaría que se pudiera resolver esta incidencia lo antes posible, ya que me veo reclamando todos los meses. Gracias por todo. Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Rubén_38,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola Rubén_38,

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda

[Comercial-movistar]

Hola @Rubén_38

Hemos reiterado la reclamación solicitando que se aplique la promoción correcta sobre la fusión que contrataste en un principio. Cuando tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Rubén_38]

Buenas, he recibido contestación a la última reclamación y me indicáis que no habéis encontrado ninguna incidencia, es decir, contrato un pack por valor de 62'50€, hacéis lo que queréis y me ponéis otro por un valor superior de 75€ y me indicáis que no existe ninguna incidencia. No es muy normal e ilegal. Sino se soluciona esto en breve, tomaré las medidas oportunas. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Rubén_38, 

Hemos comprobado que tiene una reclamación en estudio, en el momento que esté resuelta te van a enviar la resolución por correo postal.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José