Me han estado cobrando dos Movistar Fusión durante varios meses.

[helgafblanco]

Hola,

Debido a un cambio de domicilio cursé la petición de traslado de mi Movistar Fusión a mi nueva casa. Sin embargo, debido a un error en la atención al cliente, lo cursaron como un alta nueva y no dieron de baja la anterior línea, por lo que he estado pagando durante varios meses los dos Movistar Fusión. Después de intentar repetidas veces que me resolvieran el problema, conseguí dar de baja la anterior línea y abrieron una reclamación para devolverme los casi 300 euros que me cobraron de más. Me mandaron un sms con el número de reclamación diciendo que en menos de un mes estaría resuelto, y llevo casi 2 meses y medio sin recibir el dinero. Como veo que es imposible resolverlo por atención telefónica os agradecería un poco de ayuda por aquí. 

Gracias de antemano.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @helgafblanco  y bienvenido a la Comunidad. 

Para poder consultar el estado de la gestión realizada o la resolución de la misma envía los datos del titular por privado (dni, nombre completo) lo consultamos y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial.Global_movistar]

Hola @helgafblanco,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @helgafblanco

Hemos comprobamos que tal como nos indicas la reclamación informada se resolvió favorable para ti y posteriormente se gestionó otra reclamación que también se resolvió favorable. El importe a devolver nos consta pendiente a tu favor. Para que se realice la devolución tienes que ponerte en contacto con el departamento de cobros a través del 1004 para que liberen el pago. Desde la Comunidad de Movistar no tenemos posibilidad de pasar tu caso con ese departamento. Te pedimos disculpas por todas las molestias que te podamos estar ocasionando.

Saludos. Marco.

[helgafblanco]

Hola, 

Me he puesto en contacto con el departamento de cobros a través del 1004 y, tras comprobar que me deben una cantidad muy importante, han dicho que me avisaban de la fecha en la que se iba a liberar el pago. Pero sigo esperando y nadie se pone en contacto conmigo.

De todas formas, y para que conste para otros usuarios, me parece increíble que después de tener que reclamar 3 veces en el 1004, acudir una vez a una tienda Movistar a ver si ellos me podían ayudar (fue la única manera de que me hiciesen caso en el 1004 y no me pasasen de un departamento a otro), y finalmente ponerme en contacto por aquí, aún tenga que volver a llamar para que liberen el pago. Es responsabilidad de Movistar devolver el dinero, no es la mía pedirlo. Para cobrar todos los meses no ponen tantos problemas. 

Sintiéndolo mucho, creo que tenéis un servicio de atención al cliente que roza lo pésimo. 

[Comercial-movistar]

Hola @helgafblanco

Hemos comprobado que ya no nos consta importe pendiente a tu favor y queremos comprobar contigo si ya estaría realizado el pago. Si puedes confirmanoslo para constatar que queda todo correcto.

Saludos. Marco.

[helgafblanco]

Hola,

Sigo sin recibir ninguna devolución del importe. 

[Comercial-movistar]

Hola @helgafblanco

Para que te puedan informar de una fecha concreta de devolución tendrías que ponerte en contacto con cobros a través del 1004. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Saludos. Marco.

[helgafblanco]

Hola,

No sé si no he sido muy específica. Me he puesto en contacto con el 1004 hace ya una semana y me han dicho que me llamarían para decirme la fecha concreta de devolución. Y no lo han hecho, como os comentaba en los mails de arriba. Así que sigo esperando los casi 300 euros. 

Entiendo que hacéis todo lo posible, pero esto cada vez se pone más kafkiano y yo sigo sin que nadie lo resuelva, nadie me llame, y nadie me devuelva el dinero que he pagado de más. 

[Comercial-movistar]

Hola @helgafblanco

Lamentamos la situación que nos informas. El motivo de remitirte con cobros es que no disponemos desde la Comunidad de Movistar de la información sobre la devolución pendiente. Esperamos se pongan en contacto contigo lo antes posible para poder informarte.

Saludos. Marco.