Me llaman de Movistar diciendo que no me dan ADSL sino instalación ¿track-satélite?

[gemanavarrop]

BUenos días,

Me acaban de llamar del 957214500 diciéndome que son de movistar. Me dicen que no pueden realizar la instalación de la línea del teléfono y la ADSL de momento sino por medio del ¿Track satélite? (es lo que les he entendido), y que sería instalar una antena grande en la vivienda y la señal de internet no sería ni tarifa plana ni ADSL sino una conexión a internet como las de antes, me dicen que es lo único que pueden ofrecerme de momento.

¿¿Me pueden explicar esto por favor?? Porque me ha parecido un [....], y totalmente surrealista....

Gracias y un saludo,

Gema

[AnIB-Movistar]

¡Buenas tardes @gemanavarrop !

Si te informan que te ponen un track-satélite es porque no puedes tener conexión por cobre ni por 3G. El producto que tendrías sería SUBA vía satélite.

De todas formas, para confirmarlo, puedes enviarme un mensaje privado con tu NIF, nombre y apellidos.

Un saludo.

[AnIB-Movistar]

@gemanavarrop he visto que el pedido ha sido anulado el día 26/12/2013 porque no te interesaba tener el servicio por satélite.

He confirmado que no puedes tener ni cobre ni 3G, sólo puedes tener internet por satélite de momento. En un futuro, se realizará el despliegue de fibra.

Si quieres podemos hacer la consulta para que nos digan la fecha prevista del comienzo de las obras de fibra óptica.

[gemanavarrop]

Buenas tardes,

Así es...eso me indican.....que de momento nada....te agradecería preguntaras para cuándo!

Gracias y un saludo,

Gema

[AnIB-Movistar]

@gemanavarrop estamos esperando la respuesta a la consulta.

[gemanavarrop]

Gracias! A la espera entonces de la respuesta quedo!

saludos y feliz año nuevo

[AnIB-Movistar]

@gemanavarrop no te he escrito aún, porque no me han respondido.

Te pido disculpas por todas las molestias causadas.

[AnIB-Movistar]

@gemanavarrop lo primero quiero pedirte disculpas por la demora.

Nos dicen que tu zona en ta en fase de solicitud de pemisos y que en unos 6 meses tendrás cobertura de fibra.

También dicen que hables con el presidente de la comunidad para que te indique si ya ha entregado los permisos.

[gemanavarrop]

Buenas tardes,

La persona que se ocupa de este tema, que no es el presidente (todos los pisos son de alquiler, y los dueños son los promotores) me indicó que estaba todo entregado, aparte que no soy yo sola la que lo estoy solicitando sino que hay mínimo 3 vecinos más que lo están pidiendo, ¿un año voy a tener que esperar? (yo llevo desde el 26 de agosto que lo solicité y si ahora son otros seis meses......un desastre la verdad).

Como ya les comenté yo quiero que me den de baja la línea móvil, si no tengo lo que era más importante para mi que era la línea fija y la ADSL, el móvil no me sirve para nada. Ya volveré a darme de alta cuando esté todo instalado.

Saludos,

Gema

[AnIB-Movistar]

@gemanavarrop desde aquí no podemos hacer la baja, debes solicitarla en el 1004.

[gemanavarrop]

Buenos días,

Ya he hablado con el 1004 el jueves pasado. Me han dado un apartado de correos en Madrid donde ya he enviado la carta certificada con acuse de recibo solicitando la baja (en la reclamación que puse me dieron el okey y me quitaron la permanencia del número móvil para poder solicitar la baja).

Mis preguntas son varias: ¿cuándo se hará efectiva la baja? Desde que el 26 de diciembre me contestaron que no me podían poner la fusión cero que solicité, pedí la baja de la línea movil y puse la reclamación el 27 de diciembre y no he usado para nada el móvil, ¿no me van a cobrar nada, no? ¿por qué a mi me ofrecieron como solución lo del internet por satélite por medio de la línea de la radio y a mi vecina le han puesto fijo e internet por módem usb? (cosa que yo desconocía hasta ayer que se podía hacer).

Gracias.

Saludos,

Gema

[AnIB-Movistar]

@gemanavarrop sobre la línea móvil tienes la tarifa Habla y Navega 18 pero no te han hecho la baja ni tienes pendiente su tramitación.

Tendrás que volver a solicitarla.

Como te dije al principio del hilo, no puedes tener la línea por cobre ni por 3G y por eso, te lo han ofrecido por satélite.

[gemanavarrop]

¿Pero entonces por qué a mi vecina de justo al lado puerta con puerta le han ofrecido el usb?

[AnIB-Movistar]

@gemanavarrop los técnicos estudiaron tu caso y vieron que no era viable el 3G. Desconozco exactamente si era por cobertura, por velocidad...

[gemanavarrop]

Buenos días,

No lo entiendo porque la vecina vive puerta con puerta al lado mío, pero bueno, que da igual. Hace ya dos semanas (23/01) que envié la carta solicitando la baja del número, ¿me puedes confirmar si ya está efectuada por favor?

Gracias y un saludo,

Gema

[AnIB-Movistar]

@gemanavarrop no tienes ninguna línea activa a tu nombre.

[gemanavarrop]

Muchas gracias por la pronta respuesta. Saludos