Me siguen cobrando y ya no pertenezco a Movistar

N3x4r
Yo probé el VDSL
Me siguen cobrando y ya no pertenezco a Movistar
Hasta el día de hoy me están enviando cobros a mi cuenta de banco, y ya no estoy con ustedes desde hace mas de un mes, alguien que me ayude con esto.
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7 RESPUESTAS 7
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @N3x4r,

 

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono y DNI del titular para poder revisarlo.

 

Saludos.

 

Marta L.



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N3x4r
Yo probé el VDSL

Enviado

Mensaje 3 de 8
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @N3x4r,

 

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

 

Un saludo.
Ana



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Mensaje 4 de 8
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N3x4r
Yo probé el VDSL
Hasta el momento no recibo ninguna contestación de parte de ustedes
Mensaje 5 de 8
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @N3x4r,

 

Hemos comprobado que el 13/11/2018 se le dió de baja la linea.

La factura por importe de 64,16€ es por el periodo de facturación del 18 de Octubre al 13 de Noviembre, por lo que sería correcta.

 

Puedes solicitar el envío del duplicado de esa factura por correo electrónico a la dirección de correo:

 

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

 

Enviando una imagen escaneada del DNI del titular por ambas caras, indicando las facturas que necesitas.

 

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

 

Saludos.

 

Marta L.

 

 



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Mensaje 6 de 8
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N3x4r
Yo probé el VDSL
Tengo un cobro de 64,16 efectivamente para el mes de diciembre y el mes de enero tengo un cobro de 2.49 por TELEFÓNICA MÓVILES S.A. ???? De poco en poco me irán quitando el dinero ??
Mensaje 7 de 8
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @N3x4r,

 

El cobro de 2,49 € es por llamadas fuera de Fusión por el periodo de facturación del 18/11 al 26/11 que es cuando aparece que se dió de baja la linea móvil por portabilidad.

 

Saludos.

 

Marta L.



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