Movistar: Nuestra pesadilla de las Navidades presentes: Sin Internet ni Línea Fija

BarbaraGD
Más integrado que la RDSI
Movistar: Nuestra pesadilla de las Navidades presentes: Sin Internet ni Línea Fija
Llevamos desde el día 20 de diciembre sin conexión a Internet ni línea fija. Movistar se niega a instalar el sistema de fibra óptica al que se comprometió para renovar la tarifa con ellos (el anterior router no funcionaba en todas las areas del piso... que no supera los 70m2) y nos pide 50 euros extra por la instalación.

Por el contrario si solicitamos la portabilidad a otra compañía, amenaza con cobrarnos 32€ por el mantenimiento de la línea fija, por las más de dos semanas que llevamos sin línea (ya que tuvimos que devolver los anteriores aparatos) y además otros 30€ o más por la línea móvil, que afortunadamente sigue funcionando (ya que es el único medio de comunicación que tenemos por el momento).

Por el camino, nos han realizado una portabilidad del segundo móvil que tiene mi pareja y que pretendíamos incluir en la Fusión. Cuando nos dimos cuenta de que no tenían ninguna intención de instalarnos el nuevo router, anulamos el proceso por teléfono, pero aún así procedieron a realizar la portabilidad. Ahora dicen que no tienen constancia de esta cancelación: Es decir NO TENEMOS LÍNEA FIJA DE TELÉFONO Y TENEMOS NUESTROS DOS NÚMEROS DE MÓVIL EN EL LIMBO DE PORTABILIDADES Y A LA ESPERA DE QUE NOS COMUNIQUEN CUÁNTO NOS QUIEREN COBRAR POR TODO ESTE MARAVILLOSO PROCESO DE PASAR TODAS LAS NAVIDADES INCOMUNICADOS.

Es de vergüenza, y todo porque no quieren instalar el router de fibra óptica que funciona. ¿Es así como Movistar premia la fidelidad de sus clientes? Ayer nos dijeron que si queremos el dichoso router nos tendrían que cambiar el número fijo, ¿tiene esto algún sentido como política de empresa seria?
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Moderador Global Comercial

Hola @BarbaraGD!

 

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

 

 

Saludos Isabel G

 



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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @BarbaraGD :

 

Hemos recibido tus datos.


En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.



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Comercial Fijo

¡Hola @BarbaraGD!

 

Hemos comprobado que la Línea Fija está activa, pero el pedido donde se solicita el alta de Fusión está anulado e indican que el cliente lo anula por mala información comercial, con respecto a la Línea móvil nos consta una con la tarifa#2. Si lo deseas desde la comunidad te podemos gestionar el pedido de Fusión si nos indicas la modalidad que quieres.

 

Un saludo, Arancha



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Comercial Fijo

Hola @BarbaraGD,

 

Estamos a la espera de tu respuesta.

 

Salu2

Maribel



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