Movistar me reclama una factura ya pagada de fusion

[Plutito83]

En el mes de abril,me llamaron y me comentaron que tenía una factura pendiente,realice su pago en el momento por un cajero del BBVA y en el mes de diciembre me suspenden la línea por falta de pago y no hay forma de solucionarlo,suspende mi móvil y fijo,el ingreso lo hice y su respuesta es que no les consta..alguien me puede ayudar...llevo dos meses esperando solución y me siguen pasando las facturas de cada mes,teniendo en cuenta que me encuentro sin servicio alguno.

[VeroML-Movistar]

Hola @Plutito83 

Bienvenido a la comunidad y gracias por participar.

Puedes enviarme en un mp los datos de la línea y vemos como está esa factura en nuestros sistemas.

Un sdl