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Atiende
Más integrado que la RDSI
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Buenas, despues de varios meses, me veo obligado a denunciar a consumo a movistar.

Os cuento mi caso. Contrate una oferta de fibra en octubre de 2018 pagando 32€ con iva, por circunstancias me veo obligado a hacer un cambio de domicilio. Solicito un traslado en noviembre, me tienen mareando todo el mes de noviembre que no me llega fibra a mi nueva direccion, cuando viene un tecnico resulta, que llega fibra. A mediados de diciembre por fin me ponen la fibra (todo esto, yo pagando internet y sin tenerlo). Llega la factura de diciembre y para mi sorpresa me conbran 65€!!! Lo reclamo, me dan la razon y que “en teoria” me van a devolver la diferencia, cosa que no hicieron!. Llamo a movistar y me dicen q ya esta activada mi oferta y para sorpresa me llega la factura de enero y zas! Otros 65€! Y sin haberme hecho la devolucion que me correspondia del mes de Diciembre y volviendome a cobrar el doble en Enero. Decido devolver el recibo. Me llega la factura de Febrero y me cobran 36€ y me cortan el servicio por la devolucion de 65€ que hice en Febrero. Les llamo y basicamente me dicen, que es lo que hay, que tengo q pagar los 65€ que devolvi en Febrero!!

Si tenia que pagar 32€ de diciembre y me cobran 65€, me tienen que devolver 33€ y si en enero me tienen que cobrar 32€ y me vuelven a cobrar 65€! Devolviendo el recibo, estariamos empate no???

Que [....]!!
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Atiende,

 

Indícanos por privado el número de teléfono, nombre y NIF con el que está registrado y le echamos un vistazo.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 9
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Atiende

 

Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

Un saludo

Vero



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Mensaje 3 de 9
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenos días @Atiende

 

 Hemos recibido tus datos ,  hacemos unas  comprobaciones   y  te comentamos a la mayor brevedad posible.

 

Un saludo, Llani



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Mensaje 4 de 9
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Atiende

 

Hemos estado consultando y la promo se anuló en el traslado, ya que con el traslado no se puede mantener, posteriormente tras reclamar se te ha aplicado de nuevo con fecha del 30/01/2019  al  30/01/2020 por lo que las facturas emitidas anteriormente son correctas.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 5 de 9
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Atiende
Más integrado que la RDSI
Segun me explicó una compañera tuya, es traslado no anulaba la primo y por eso en enero se me mandó una carta que se me iba a hacer un abono que nunca se me hizo.
El problema fue q cuando solicite el traslado el incompetente que me atendió me dijo q al nuevo domicilio no llegaba fibra, cuando sí que llega. Vino un técnico 3 veces!! Y encima me querían hacer un alta nueva y perder mi numero de teléfono
Mensaje 6 de 9
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Atiende
Más integrado que la RDSI
Me gutaria que analizasen mi caso desde noviembre de 2018 que solicite el traslado hasta el día de hoy, que encima estube noviembre y diciembre sin internet y pagando religiosamente. Comprueben las llamadas q se me realizaron y las visitas de los técnicos, para que encima de postre me cobren el doble. Lamentable servicio recibido por movistar
Mensaje 7 de 9
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Atiende
Más integrado que la RDSI
Me gutaria que analizasen mi caso desde noviembre de 2018 que solicite el traslado hasta el día de hoy, que encima estube noviembre y diciembre sin internet y pagando religiosamente.
Comprueben las llamadas q se me realizaron y las visitas de los técnicos, para que encima de postre me cobren el doble.
Lamentable servicio recibido por movistar
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Atiende

 

Te hemos pasado un privado con los detalles de la resolución de tu reclamación.

 

Saludos, Blanca.



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