No entiendo la tardanza en el cambio de Fusion a miMovistar

[ManoloMartinezMartinez]

Un saludo

Hace una semana me fui a una tienda Movistar e hice el cambio de Fisión a miMovistar, fundamentalmente era quitar el futbol y poner Netflix y el resto dejarlo como lo tenía. Me dijeron que 24.48 horas. Pasó el tiempo y vuelvo por la tienda y me dicen que no saben por que se está tardando tiempo.

He esperado a que terminase mi periodo de facturación del mes (terminó ayer), y sigo sin que me hagan dicho cambio y me gustaría dejarlo hecho antes de marchar de vacaciones ya que se quedan mis hijos en casa y querían disfrutar de Netflix.

Espero me puedan explicar por qué tanta tardanza para algo tan sencillo.

Manolo

[Comercial_movistar]

Hola @ManoloMartinezMartinez

Hemos recibido correctamente el dato solicitado. Desde la comunidad hemos intentado realizar la modificación y no ha sido posible, existe un error administrativo que no nos permite avanzar. 

Hemos pasado la incidencia al departamento correspondiente para que la solucionen. En el momento que tengamos novedades, volveremos a realizar la gestión.

Saludos. Toñi

[ManoloMartinezMartinez]

Enterado de las gestiones y agradecido por la rapidez con que se han puesto a solucionar mi problema

Manolo

[Comercial_movistar]

Hola @ManoloMartinezMartinez

Agradecemos la confianza depositada en la comunidad. Seguimos pendiente de tu gestión para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @ManoloMartinezMartinez

Te informamos que para poder tramitar el cambio a miMovistar: ilimitado X2, Ficcion y Netfix, es necesaria la contratación del descodificador 4k UHD.

Con ello, podrás disfrutar de los contenidos de Netflix integrados en el menú de Movistar Plus+ en tu TV. Si no dispones de un desco UHD puedes adquirir uno desde 40€ (IVA incluido).

Para poder tramitar pedido, necesitamos de tu conformidad.

Un saludo

Ángeles