No me instalan internet línea segunda vivienda

[JuanCarlos13]

el día 24 de Junio hice el contrato para instalar la promoción de línea segunda residencia. Al cabo del mes y tras

micho preguntar, me dicen que no lo han tramitado y tuve que volver a hacerlo. Vino un técnico a casa y me dice que no puede instalar fibra porque solo la instalan en líneas propias y me sugiere que instale un router por radio. En llamada a tres me confirman que proceden a establecerlo. Después de otros 15 días me llama un técnico y me dice que nos mandan a casa un router. Como le indicamos que queríamos que se lo enviaron al técnico y que viniera a instalarlo nos dijo que eso nos costaría 50€. Al decirle que no correspondía el cobro nos cortó la llamada y hada ahora. Casi dos meses desde que lo contraté. Es escandaloso

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[JuanCarlos13]

Y sigo sin tener noticias ¿es que ni siquiera pueden dar una explicación? Esto es absurdo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanCarlos13

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos revisar lo sucedido con tu pedido, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija asociada a tu fusión.

Un saludo 🙂

Eugenia

[JuanCarlos13]

Enviados los datos por privado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanCarlos13

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @JuanCarlos13

En nuestros sistemas consta que el primer pedido de fecha 02/08/2019 se anuló para generar el de tecnología Radio de fecha 09/08/2019, el cual está en curso.

Consta abierta una reclamación sobre el mismo y que han contactado contigo esta misma tarde.

Mantenemos el seguimiento del pedido hasta su cumplimentación y que nos confirmes que todo está correcto.

Un saludo

Cristina

[JuanCarlos13]

Ok. Gracias. Ojalá os lo confirme pronto

[Comercial_movistar]

Hola @JuanCarlos13

Seguimos pendientes de tu caso y vemos que el pedido sigue en curso. Volveremos a contactar contigo para que nos confirmes si tienes realizada la instalación.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JuanCarlos13

Hemos comprobado que tu pedido ya ha cumplimentado correctamente.

¿Puedes confirmarnos si está todo correcto?

Un saludo 🙂

Eugenia

[JuanCarlos13]

Si. Ya está. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @JuanCarlos13

¡Nos alegra mucho saber que ya está solucionado!

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo 🙂

Eugenia