@Nick2 ha escrito:Se me ha bloqueado el acceso a Mi Movistar. Un comercial me ha comentado que el problema radica en que se ha realizado un cambio en la base de datos que ahora gestiona una empresa llamada TELCO. Imposible contactar con ellos.
Atención de los comerciales excepto el que me ha dado el nombre de TELCO, lamentable. El servicio presencial en tienda MOVISTAR de Martorell, pésimo. Espero una respuesta a un servicio pagado con creces. Las opiniones que he visto en el foro no son muy optimistas.
Hola,
TELCO es un nombre genérico utilizado para designar a una gran empresa de telecomunicaciones, que necesita unas aplicaciones enormes para poder dar servicios a millones de clientes.
¿Qué te dice exactamente la app al intentar acceder?
¿Has intentado desinstalar la app y volverlo a probar? En caso de que siga pasando al hacer este paso ¿has intentado borrar el caché de la app?
Si así el error persiste, te invito a volver a llamar al 1002 (teléfono de asistencia técnica)
1004 = Atención al cliente (comercial)
1002 = Soporte técnico
http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/TelefonosAtencionParticularesyEmpresas/
Saludos
@Nick2 ha escrito:La aplicacion telefónica me da el siguiente mensaje: este cliente està bloqueado temporalmente. Código X202100002.
Es posible que se trate de un error general o específico. Para salir de dudas tendrías que ponerte en contacto con el servicio técnico.
Tienes alternativas de contacto para no tener que llamar por teléfono, la opción del chat online.
@Nick2 ha escrito:También he probado el chat on line. No me deja accerder, aparece desactivado en gris y sin posibilidad de escribircomo si también los operadores estuvieran ocupados.
Yo lo acabo de probar ahora desde un ordenador y funciona.
https://www.movistar.es/empresas/chat-tecnico/fijo/
¿Lo has probado desde un pc o desde un dispositivo móvil?
@Nick2 ha escrito:Al final he accedido a chat on line. La misma respuesta que telefònicament. Estan trabajando en ello pero no pueden darme respuesta de cuando podrá estar operativa.
Entonces lo más seguro es de que se trate de un problema más amplio que afecta a otros usuarios. Solo queda esperar a que se solucione lo más rápido posible.
@Nick2 ha escrito:He visto otros usuarios que han planteado el mismo problema y a los que teóricamente se les ha dado una respuesta via mensaje privado. No se si esta seria una solución
ACTUALIZACIÓN:
Lo que sucede es que se está realizando un mantenimiento en los sistemas que está afectando al acceso a la Web y a la APP de alguna líneas.
Según informan en un plazo máximo de 48h debería quedar restablecido el servicio.
Hola @Nick2
Estamos teniendo una incidencia en nuestros sistemas y debido a ello no está disponible el acceso temporalmente, esperamos tenerlo resuelto en la mayor brevedad posible.
Lamentamos las molestias.
Saludos Elizabeth b.
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