No puedo consultar el listado de llamadas y mensajes gratuitos de una factura

[jde]

Hola,

soy cliente de movistar, tengo un contrato de moivstar fusion.

Al descargarme las fecturas, en el resumen me aparece el siguiente mensaje:

"Las llamadas y mensajes gratuitos no se detallan en factura.
Si desea ver el detalle completo de sus llamadas o mensajes, consulte sus datos en
www.movistar.es"

Pero por más que miro, me es imposible consultar el listado de llamadas y mensajes gratuitos de la última factura.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jde

Desde tu área privada puedes acceder a los consumos actuales, tienes que seleccionar Mis Productos, seleccionar la linea y posteriormente servicio a consultar (datos, voz, sms, otros).

Saludos

Pilar

[jde]

Cómo ya he indicado, desde la página web de movistar puedo consultar todos los datos salvo el detalle de llamadas y mensajes gratuitos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jde

Cuando seleccionas la factura, y pinchas en "Ver detalle", debajo de Consumo, aunque te aparezcan llamadas 0€, pincha ahí: aparece el detalle de las llamadas realizadas o sms enviados.

Si no te aparecen, puedes solicitar el listado mediante correo electrónico a te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo los siguientes datos:

-       Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…)
-        En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.
-       Petición que se concreta.
-       Dirección de correo electrónico  
-       Fecha y firma del titular/interlocutor.

Un saludo
Silvia
 

[jde]

Si, accedo donde dices pero al pulsar no me sale nada, ni con Chrome ni con Firefox.

No quiero andar haciendo una solicitud enviando una fotocopia del DNI, quiero que se me solucione el problema para poder acceder a la información cuando lo necesite

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

Confirmanos por privado nombre, apellidos y DNI del titular junto con el nº de la línea para trasladar la consulta.

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Silvia
 

[jde]

Hola,

acabo de enviartelo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jde

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Prueba a realizar un cambio de contraseña a través de este enlace ; borra el historial y las cookies de los navegadores e intenta acceder de nuevo.

Si persiste la incidencia necesitamos que nos envíes por privado:

Marca y modelo del dispositivo.
Sistema operativo y versión de éste.

Pantallazo del error

Un saludo

Gema

[jde]

Hola, he pulsado el enlace que me has pasado para cambiar la clave y me sale el siguiente error:

https://comunidad.movistar.es/t5/image/serverpage/image-id/198796iE62A7FA2C6AFEC5F/image-size/medium...

(Ver imagen en link)

 

He probado con Firefox, tanto desde un portátil cómo desde el móvil.

[jde]

No parece que salga bien la imagen que estoy subiendo al mensaje, el texto es:

Ha ocurrido un error al cargar la página.

Error 'SyntaxError: expected expression, got '<''
en https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/es-es/m_particulares/estaticos/js/scriptsCCLIComunicacion...

[Comercial_movistar]

Hola @jde,

¿Puedes comprobar si accedes al enlace facilitado desde otro navegador?.

Un saludo

Mercedes

[jde]

hola,

desde chrome si he podido cambiar la clave. pero sigo sin poder acceder a la información de las llamadas, ni desde firefox ni chrome. en breve os mando por privado la información solicitada

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Hemos abierto una gestión a los compañeros de soporte para que solucionen la incidencia de tu área de cliente. Estaremos muy pendiente de la resolución y te lo comunicaremos en cuanto esté resuelta 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Estamos pendientes del progreso de la gestión iniciada; en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Continuamos pendientes de la gestión en curso.  En cuanto tengamos novedades, te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Seguimos pendientes del progreso de la gestión en curso, en cuanto recibamos respuesta te informamos.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Sentimos la demora. Nos mantenemos a la espera de respuesta de el área encargada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Seguimos pendientes del progreso de la gestión en curso. Hemos solicitado que se agilice la solución.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia
 

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Seguimos pendiente de resolución de la gestión trasladada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Continuamos pendientes de obtener respuesta por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable a la incidencia que hemos generado. En cuanto tengamos información contactamos contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Seguimos pendientes del progreso de tu gestión administrativa.

En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Disculpa por la demora

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @jde

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar