No puedo ver la información de los dos móviles de FUSIÓN+ 2

[amgarcia]

Estimada Comunidad, desde el domingo, cuando entro, desde el portátil, con mis claves en la página , http://www.movistar.es/particulares/movistarplus, ha desaparecido la información sobre los dos móviles que tengo asociados con FUSIÓN+ 2 con PREMIUM 300Mb simétricos.

Antes, en la columna izquierda, aparecían el fijo y los dos móviles y sobre ellos podía ver toda la información (consumos, llamadas...) y ahora sólo aparece lo que pongo a continuación:

Mi producto

• 9xx xxx xxx Fijo

y ni rastro de los dos móviles asociados. Que alguien me diga, si eso es así ahora o es que yo lo he desconfigurado o qué ha podido pasar. He llamado al 1004 y ni idea.

Gracias

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @amgarcia,

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con los números de teléfono, nombre y NIF del titular de las líneas y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @amgarcia,

Ya tenemos tus datos, lo vamos a revisar y te informaremos a la mayor brevedad.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @amgarcia !

Hemos revisado y efectivamente sólo aparecía la linea fija, lo hemos reconfigurado y ya aparece de nuevo las lineas móviles y la fija.

Para realizar la gestión  hemos tenido que  regenerar la contraseña de acceso , puedes acceder a MI Movistar desde este enlace  , indicando el Dni del titular y como contraseña , los 8  últimos dígitos de la cuenta bancaria .Una vez accedas el sistema te pide que cambies la contraseña por seguridad, puedes poner la que tenías antes .

Te he mandado un privado. Cuando puedas, míralo y, si tienes alguna duda o consulta, me dices.
 

Saludos , Isabel G.

[amgarcia]

Gracias Isabel, antes de recibir tu mensaje, me ha llegado otro, para que recuperara la contraseña, Ya lo he hecho y ya está todo como tiene que estar.

Por curiosidad, ¿que es lo que había pasado?

Gracias de nuevo

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @amgarcia !

Debido a un fallo global del servicio de Mi Movistar , se desvincularos las lineas móviles de las fijas y por eso no aparecían en el área de cliente .

Esperamos que no vuelva a pasar y lamentamos las molestias.

Te dejo un mensaje privado para que lo revises cuando puedas .

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.