No se me aplica promoción

[mariamorad10]

Buenas tardes Comunidad,

Tras recibir la oferta de una promoción del paquete Fusión durante 6 meses desde el departamento de retención (3 de diciembre de 2020), y haber realizado desde entonces innumerables llamadas al 224472, sigo a día de hoy en la misma situación, sin que haya constancia de que se aplique la promoción y sin visos de solucionar el problema

Es un mal endémico de Movistar el dar este pésimo servicio de atención al cliente? No dispone la primera compañía del país de un servicio técnico acorde que subsane estas incidencias de manera eficiente? se podrá solucionar este problema sin constantes llamadas de "estamos muy pendientes de tu caso"? Espero equivocarme, y que me confirmen por escrito que se me aplicará la promoción. Alguien me puede ayudar? Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariamorad10

Bienvenida a la Comunidad.

Sentimos indicarte que desde la Comunidad no tenemos opción de aplicar promociones, por lo que es necesario que contactes con el 1004 o el 224472.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariamorad10

Entendemos lo que nos solicitas, pero no nos es posible aplicar ningún tipo de promoción, es por ello que te remitimos al servicio de atención al cliente, desde donde pueden aplicarla. 

Si quieres, pásanos los datos por privado (Nombre y apellidos, DNI y teléfono) y podemos tramitar una reclamación de la promoción que nos indican que te ofrecieron. Especifica las condiciones ofrecidas en esta promoción. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariamorad10

Seguimos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariamorad10

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @mariamorad10

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @mariamorad10

Con fecha del 23/12/2020 se te ha aplicado la promoción Fusión Total Plus Fibra 600Mb  50% descuento durante 6 meses.

Gracias por tu consulta.

Saludos

Belén

[mariamorad10]

Muchas gracias por solucionarme el asunto.

Saludos,