OFERTA DE RETENCION APLICADA, PERO NO ANULAN NI ANULAN NETFLIX

[MayArena]

Buenos días, a principios de marzo contacté con ustedes para que me confirmaran una oferta de retenciones de Fusión Base 600 a 25 euros que me habían aplicado durante doce meses, lo cual me confirmaron en su momento y les agradezco; sin embargo, han ido pasado los meses y siguen cobrando además, Netflix, cuya suscripción yo no solicité una vez aplicada la esa oferta. El pasado 05 de mayo contacté una vez más, entre otras, con el 1004 de nuevo, y me informaron de que en esta factura vería el abono hecho desde marzo respecto a Netflix, cosa que no ha ocurrido. Les solicito que procedan a abono de Netflix desde que se me aplicó la oferta de retenciones a principios de marzo ya que yo no he solicitado esa suscripción a la plataforma.  Muchas gracias, espero su respuesta.

[Comercial.Global_movistar]

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Un saludo

Marcela

[MayArena]

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[Comercial.Global_movistar]

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Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @MayArena

Hemos comprobado que en este momento no tienes activado NETFLIX, hemos realizado una reclamación para el estudio de las facturas. En un plazo máximo de 15 días será gestionada y se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi