Hace un mes contrato Fusión+ con Premium Extra 300mb prometiendo la puesta en marcha del servicio en 15 dias laborables y con toda la champions.
Reclamé pasado esos 15 días y para mi sorpresa me dijero que no eran 15 días, que eran un mes. Un mes y un día despues vienen a instalar la fibra. La sorpresa es cuando se marchan porque no esta hecha la acometida hasta el piso.
He ido a ver el pedido que tengo en curso y otra sorpresa desagradable, mi pedido no es de 300mb es de 30mb. Reclamo y me indican que no se puede solicitar los 300mb hasta que no se instale la fibra.
Asqueado y sintiendome [....] indico que me quiero dar de baja ese pedido, pero me dicen que los 14 dias para realizar dicha solicitud han pasado y que además tengo permanencia.
Realmente se han cubierto de gloria, estoy atado a una permanencia por un producto que no tengo y que no saben cuando me vendrán a realizar la acometida e instalación en mi casa.
Tan solo espero que pase la permanencia y darme de baja despues de 35 años como cliente.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Florencio1!
Para poder revisar tu caso, cuando tengas un momento, envíanos por mensaje privado los datos (nº fijo, NIF, nombre y apellidos) y lo miramos.
Un saludo
María
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Hola Florencio1,
Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.
Un saludo y buenas tardes!
Oscar.
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Hola @Florencio1 :
Perdón por la espera.
Te comento varias cuestiones.
1.- El pedido, aún está en provisión, retenido. Nos indican desde el servicio técnico que la instalación está pendiente de fusión de fibras y que la fecha estimada es para el 09/11/15.
2.- En cuanto a la permanencia, lamento tener que decirte que no tienes ninguna permanencia, ya que la permanencia es por el cambio a fibra y hasta que no se instala, no comienza, por lo que actualmente, no tienes permanencia.
3.- En cuanto al desestimiento, puedes solicitarlo, no deberían ponerte ningún impedimento en el 1004.
Nosotros desde aquí no podemos gestionártelo.
De todas formas, cualquier otra consulta, aquí estamos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @Florencio1 :
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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