Oferta comercial no veraz y atado con un pedido que no tengo.

[Florencio1]

Hace un mes contrato Fusión+ con Premium Extra 300mb prometiendo la puesta en marcha del servicio en 15 dias laborables y con toda la champions.

Reclamé pasado esos 15 días y para mi sorpresa me dijero que no eran 15 días, que eran un mes. Un mes y un día despues vienen a instalar la fibra. La sorpresa es cuando se marchan porque no esta hecha la acometida hasta el piso.

He ido a ver el pedido que tengo en curso y otra sorpresa desagradable, mi pedido no es de 300mb es de 30mb. Reclamo y me indican que no se puede solicitar los 300mb hasta que no se instale la fibra.

Asqueado y sintiendome [....] indico que me quiero dar de baja ese pedido, pero me dicen que los 14 dias para realizar dicha solicitud han pasado y que además tengo permanencia.

Realmente se han cubierto de gloria, estoy atado a una permanencia por un producto que no tengo y que no saben cuando me vendrán a realizar la acometida e instalación en mi casa.

Tan solo espero que pase la permanencia y darme de baja despues de 35 años como cliente.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Florencio1!

Para poder revisar tu caso, cuando tengas un momento, envíanos por mensaje privado los datos (nº fijo, NIF, nombre y apellidos) y lo miramos.

Un saludo

María

[Comercial.Global-movistar]

Hola Florencio1,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Florencio1 :

Perdón por la espera.

Te comento varias cuestiones.

1.- El pedido, aún está en provisión, retenido. Nos indican desde el servicio técnico que la instalación está pendiente de fusión de fibras y que la fecha estimada es para el 09/11/15.

2.- En cuanto a la permanencia, lamento tener que decirte que no tienes ninguna permanencia, ya que la permanencia es por el cambio a fibra y hasta que no se instala, no comienza, por lo que actualmente, no tienes permanencia.

3.- En cuanto al desestimiento, puedes solicitarlo, no deberían ponerte ningún impedimento en el 1004.

Nosotros desde aquí no podemos gestionártelo.

De todas formas, cualquier otra consulta, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @Florencio1 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.