Oferta de retención NO APLICADA

[Sspalter]

Buenas noches, hace un par de meses vengo reclamando que no me están aplicando la oferta del 50% de descuento que me hizo el departamento de retenciones. La oferta tendrían que haberla aplicado a partir de la factura de febrero por 6 meses. Me urge que devuelvan mi dinero de las últimas 2 facturas o me veré obligada a poner una denuncia en la OCU. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sspalter

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI). ¿Para qué producto Movistar se te hizo la oferta que comentas?

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sspalter

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Sspalter,

Tras revisar tu contrato, vemos que se ha trasladado recientemente con fecha 2 de abril una reclamación al respecto. 

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás  la resolución por parte del departamento de reclamaciones en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Te enviamos el número de reclamación por mensaje privado para que tengas constancia.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Sspalter

Hemos comprobado que la reclamación se encuentra en análisis.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.

Saludos

Pilar