Oferta incorrecta de Yomvi e incidencias posteriores de este servicio

[famargil]

Contratado paquete Fusión+ Familiar de MoviStar el 10/12/15, nos instalaron el adaptador inalámbrico el 12/12. El paquete incluía el servicio Yomvi, sobre el que planteamos las siguientes quejas:

1) El comercial que nos vendió el paquete no nos informó de que la aplicación Yomvi no estaba disponible para SmartTV “Panasonic”. Por lo que no podemos usar en nuestro televisor de manera directa Yomvi, teniendo que “improvisar” otros dispositivos en la televisión para el uso de dicha aplicación.

2) En un primer momento y a través de otro dispositivo, Yomvi funciona correctamente. Sin embargo el 20/12 comprobamos que ha dejado de hacerlo. Por lo que llamamos al 1002 donde un comercial nos dice que no detecta ningún problema con Yomvi, por lo que nos deriva telefónicamente a un técnico. Este técnico nos informa que se nos ha dado de baja en Yomvi el 15/12 (hecho que nunca ha sido solicitado por nuestra parte y que está en contradicción con lo que nos dice el primer comercial); derivándonos nuevamente al departamento comercial. Un nuevo comercial nos atiende, corroborando la versión del técnico y dándonos de alta nuevamente; estando a la espera actualmente de una nueva contraseña.

Dado lo expuesto, consideramos que ha habido una muy mala información de MoviStar que ha impedido disfutar de Yomvi de la manera esperada, sumado además el hecho de que por causas ajenas a nosotros ha dejado de funcionar correctamente, por lo que a nuestro juicio debería producirse alguna compensación al respecto.

Sería de agradecer igualmente conocer las razones por las cuales una marca mundial de refencia como Panasonic no cuenta con la aplicación Yomvi disponible para sus Smart TV.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @famargil y bienvenido a la Comunidad!

Antes de nada, te pedimos disculpas por las molestias en nombre de Movistar. En este enlace se detallan los pasos a seguir si no recibes la contraseña de Yomvi. Si siguiendo estas instrucciones sigues sin recibirla, envíanos un mensaje privado con los datos (número de teléfono, NIF de la persona titular y dirección de correo electrónico asociada al servicio) y lo revisamos.

Con respecto a la compensación económica que nos comentas, al no tener Yomvi una cuota mensual específica, no está establecida una devolución por la interrupción de este servicio.

Finalmente, no podemos desde la Comunidad especificar las razones técnicas por las que unos modelos de televisión son compatibles con el servicio y otros no, si bien en este enlace se detallan los modelos compatibles con el servicio -dentro del apartado Requisitos e incompatibilidades de Yomvi-.

Un saludo, Bea.

[famargil]

Primeramente agradecerles su respuesta a nuestra reclamación. Comentar los siguientes aspectos:

1) Se habilitó correctamente la nueva contraseña para Yomvi en un tiempo razonable. Gracias por su rapidez una vez detectado el error no propiciado por nosotros.

2) La compensación a la que nos referimos, no es tanto por la interrupción temporal del servicio, sino por no indicarse telefónicamente en el momento de la contratación los dispositivos en los que está disponible este servicio. ¿Si no hubiésemos podido usar Yomvi no habría compensación tampoco? No nos parecería entendible puesto que es uno de los ítems ofertados por ustedes en el paquete Fusión Familiar, no indicando que sea gratuito en ningún momento. Por lo que no deberían ofertar algo de lo que luego no responden en su totalidad.

3) Por último, dada la poca claridad del comercial telefónico sobre las limitaciones del servicio Yomvi y la respuesta dada por ustedes en este foro“no podemos desde la Comunidad especificar las razones técnicas por las que unos modelos de televisión son compatibles con el servicio y otros no”, querríamos saber donde nos podríamos dirigir para saber de quien/qué depende el desarrollo y compatibilidad de la aplicación Yomvi con los diferentes dispositivos (especialmente Smart Tv de marcas de referencia como Panasonic).

Muchas gracias por la atención prestada.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo, @famargil!

Antes de nada, gracias por confirmar que ya está resuelta la incidencia con la activación de Yomvi. De nuevo te pedimos disculpas por las molestias.

Con respecto a la compensación, tengo que confirmarte que no se contempla, por las mismas razones que comentaba en el anterior post y porque además -al margen de que pueda haber algún error en la información que se te facilitó, por lo que nos excusamos en nombre de Movistar-, los dispositivos compatibles con el servicio se detallan en la web.

Finalmente, debo comentarte que no tengo constancia de que las razones técnicas por las que algunos dispositivos son compatibles con el servicio y otros no estén detalladas públicamente, así que no podría remitirte a otro foro o web para que te informen sobre ello.

Saludos, Bea.