Oferta retención No aplicada

[ladydese]

Buenas tardes, 

Ojalá pudieran ayudarme. El día 18 de este mes, solicité potabilidad a otro operador, y Movistar desde el departamento de retenciones me ofreció el 50% en factura quedándome con el mismo pack y características de fusión que tengo. Acepté y cancelé la portabilidad con el otro operador.

Pero a día de hoy, aún no me han aplicado la oferta. Lo he reclamado y no me la activan ¿qué más puedo hacer? Es la primera vez tras 20 años que tengo un problema así. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ladydese y......bienvenido a la Comunidad!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles
 

[ladydese]

Muchas gracias, le acabo de remitir los datos por privado. 

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ladydese

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Angeles

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @ladydese

En primer lugar, esperamos que puedas disculparnos por la demora en responderte y las molestias que por la duda en la aplicación de la oferta que te ofrecieron desde retención te haya ocasionado. 

Hemos revisado y te confirmamos que si nos consta la aplicación del descuento ofrecido.

Si tienes cualquier otra duda, estaremos deseando atenderte. Te damos las gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad 

Un cordial saludo

Llani

[ladydese]

Muchísimas gracias por todo. Muy amables. 

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ladydese

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad 😉

Un saludo

Eugenia