Pedido Fusion Seleccion Plus Futbol pendiente. No me llama el técnicp para la instalacion

angeltg
Yo probé el VDSL
Pedido Fusion Seleccion Plus Futbol pendiente. No me llama el técnicp para la instalacion

Hola,

 

El pasado dia 14 de Septiembre hice a través del canal online un pedido para contratar Fusión Selección Plus Futbol en ADSL (no me llega fibra). Desde entonces no me han llamado para la instalación del router  y la televisión.

He llamado varias veces al 1004 y al 900104430, y siempre me dicen que parece que se ha quedado pillado el proceso en algún punto y que abren reclamación y que seguro me va a llamar el técnico para hacer la instalación, pero lo cierto es que han pasado 15 dias y el técnico no me ha llamado y nadie ha venido a hacerme la instalación.

Por favor, podeis ayudarme??

 

Gracias

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @angeltg

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado  ((nombre, apellidos y DNI)

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 2 de 13
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angeltg
Yo probé el VDSL

@Comercial.Global_movistar ,

 

Ya he enviado mis datos por privado.

Muchas gracias por la atencion

Mensaje 3 de 13
397 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @angeltg

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 4 de 13
394 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @angeltg,

 

Te informamos que hemos trasladado una reclamación sobre tu pedido de alta para agilizarlo y nos puedan informar al respecto. Estaremos pendientes y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 5 de 13
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angeltg
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial.Global_movistar ,

Acabo de ver en Mi Movistar que el

pedido ha sido cancelado. Que ha ocurrido?? Ya no me van a llamar para la instalación?? Tengo que volver a hacer el

pedido??

Espero vuestra aclaración

Gracias

Mensaje 6 de 13
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angeltg
Yo probé el VDSL

@Comercial.Global_movistar ,

Por favor, alguien puede responderme??

Gracias

Mensaje 7 de 13
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angeltg
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial.Global_movistar , @Comercial_movistar ,

 

Tengo que volver a hacer el pedido?. Alguien me puede explicar que ha ocurrido y porque se ha cancelado el anterior?

Muchas gracias

Mensaje 8 de 13
321 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @angeltg

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Hemos comprobado que ha habido un problema en la tramitación del pedido y nuestros compañeros del 1004 han iniciado una gestión administrativa para solucionarlo. Vamos a estar pendientes de esta gestión y te mantendremos informado.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 9 de 13
278 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @angeltg

 

Sentimos la demora en la respuesta.  Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos.

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 10 de 13
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angeltg
Yo probé el VDSL

Hola,

Solo confirmar que ya me han instalado el ADSL y la Televisión, y que funciona todo correctamente.

Pero ahora tengo un pequeño "problema" con las tarjetas de las lineas móviles de Fusión. Os lo explico por privado.

 

Gracias

Mensaje 11 de 13
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @angeltg

 

Nos alegramos de que todo esté correcto con respecto a la instalación y funcionamiento de Internet y TV.

 

En lo que respecta a las tarjetas, te hemos enviado información por privado.

 

Un saludo

Cristina

 

 




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Mensaje 12 de 13
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angeltg
Yo probé el VDSL

Gracias por la respuesta. Ya he recogido las tarjetas. Todo perfecto

saludos

Mensaje 13 de 13
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