Pedido "EN CURSO" debe estar "FINALIZADO"

[JuanMiguelSotosEscribano]

Hola, hay un el pedido CO210******HS1 debió quedar en "FINALIZADO" hace meses y aún aparece "EN CURSO". POR FAVOR actualizar el estado a "FINALIZADO" o dar la instrucción para que el área encargada lo modifique. De lo contrario no me puedo beneficiar de promociones en dispositivos por que dice que hay "UN PEDIDO EN CURSO" cuando ya fue entregado hace meses.

[JuanMiguelSotosEscribano]

¡Que clase de broma es esta!

@Comercial_movistar Ya me lo podéis solucionar o me doy de baja ahora mismo.

Me queréis cobrar 12,8985€ cómo consumo extra y 7,4380€ de dispositivo incluido (que tengo desde el 1 de octubre del 2021 a coste 0€).

DECEPCIONADO.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Hemos comprobado que por un canal de atención diferente, ya dispones de la reclamación abierta. Te enviamos un privado con el número y  le haremos el seguimiento hasta la resolución.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

.

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos respuesta te la trasladamos. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta a tu favor.

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Nos mantenemos a la espera de tu conformidad, una vez hayas recibido la devolución del importe. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Tu caso está seguimiento en la Comunidad. Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes que has recibido la devolución.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

¿Puedes confirmarnos la devolución del importe?

Por otro, estamos a la espera de los datos solicitados en nuestro post del día 4 si persiste la incidencia.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Seguimos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano 

Te recordamos, que estamos a la espera de recibir los datos que te solicitamos, para poder seguir ayudándote y que nos confirmes la devolución, por favor.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad,  procedemos a cerrar este hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Tere

[JuanMiguelSotosEscribano]

@Comercial_movistar Hola, reabridlo por que sigue mal.

El abono lo recibí, pero este mes de Febrero sigo teniendo en facturación el portátil con precio- Tengo una reclamación abierta (aún por resolver) CP230***M2B91F/1.

Es lamentable...  

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.

 Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Hemos comprobado que tienes la reclamación en análisis, por lo que vamos a realizar el seguimiento de la misma y te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu caso.

Un saludo

Gema

[JuanMiguelSotosEscribano]

Es ALUCINANTE que desestimen la reclamación. De un dispositivo que es de coste 0€ desde el 01/10/21 y que el mes pasado que fue el único que en factura se me cobraba de forma errónea, me acabaron dando la razón y devolviéndome el importe.

¡Cómo no me resolváis el caso favorable ya me doy de baja!  

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar 

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano

Desde la Comunidad hemos reabierto la reclamación para que sea revisada de nuevo por el departamento responsable y en cuanto finalice, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano 

Te informamos que la resolución aportada por los compañeros ha sido favorable, te facilitamos más información por mensaje privado.

Nos mantenemos a la espera de que recibas la devolución del importe y de la emisión de tu siguiente factura, para confirmar que todo queda solucionado. 

Un saludo  🙂

Mónica

[JuanMiguelSotosEscribano]

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar Hola, por fin el importe ya aparece el correcto "0€" pero las fechas siguen siendo erróneas. 

Fue adquirido en 2021 y finaliza "24 +24=2025".

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano 

Hemos solicitado la corrección de la fecha, al área responsable.

Seguiremos el progreso de la gestión y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano,

Seguimos pendientes de tu caso y del progreso de la gestión, en cuanto tengamos respuesta te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JuanMiguelSotosEscribano 

Nos indican desde el departamento correspondiente que vuelvas a probar para comprobar si se ha solucionado, la incidencia, tras la modificación realizada.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos. Toñi

[JuanMiguelSotosEscribano]

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar Las FECHAS, siguen mal...