¿ Por que me han cambiado mi modalidad de Fusión?

[marquesa]

 Hola:

Revisando las facturas, compruebo que desde el mes Julio mi modalidad de Fusion ha cambido. Tenia contratado Fusion TV, y ha pasado a ser Fusion +.

Me gustaria saber porque este cambio, yo no lo he pedido. Anteriormente en enero ya me subieron la tarifa de fusion de una cuota mensual de 51. 44 euros a 59,500. y ahora me la vuelve a subir a 63.63  sin yo haber solicitado absolutamente nada y sin informarme (la subida de enero si recibi una carta con las nuevas tarifas).

un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marquesa

Para revisar tu caso necesitamos que nos envíes por mensaje privado el número de la línea, nombre y apellidos y NIF del titular

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @marquesa

Hemos recibido el MP, te informamos por aquí en cuanto revisemos tu caso

Un saludo

Mercedes

[AnaM-Movistar]

Hola @marquesa,

La subida en las cuotas de fusión se realizo a partir del día 5 de mayo de 2015, con la factura de abril se envio un anexo informando de dicha subida. El producto se llama Movistar + pero sigue siendo el mismo.

Salu2.
 

[marquesa]

Tienes razon. Me he puesto ha rebuscar en los papeles y efectivamente tengo la notificacion de la subida.

Lo que no entiendo es que yo pague el mismo precio por 100 megas que los que tienen 300.  De hecho, tiene el mismo nombre que la modalidad que yo estoy pagando. Lo que me lleva a pensar que estoy pagando por un servicio que no me estais dando.

[AnaM-Movistar]

Hola @marquesa,

Puedes solicitar el aumento de velocidad a través de este enlace .

Salu2

[marquesa]

He intentado hacerlo a traves del enlace, pero no me deja porque dice que el numero de movil, ya esta a sociado a otra modalidad de fusion. 

Hay otra manera de solicitarlo?

[AnaM-Movistar]

Hola @marquesa,

¿Confirmame por mensaje privado el móvil que introduces?

Salu2.

[marquesa]

hola, te vuelvo a mandar los datos

[AnaM-Movistar]

Hola @marquesa,

Te he escrito un privado, contestame cuando puedas.

Salu2.

[marquesa]

ye te lo mando

[AnaM-Movistar]

Hola @marquesa,

Ya tienes el pedido de  aumento cumplimentado .

Gracias por tu participación.

Salu2.