Problem with Portability

Problem with Portability

Hello,

 

I subscribed to Movistar Fusion inicia infinito hasta 1GB since 07-09-2021 and Movistar still not able to complete my order because of some portability issues,

 

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2 incidents were opened for this issue and it is still here and not solved yet

 

when I ask what is the problem is it from Movistar side or from the previous holding company of my mobile number, i was told that: “Sorry we can’t give more details about the issue”

 

but I need details, I need to know the source of the issue if it is from Movistar side or from the previous company side.

 

I have deadlines till 30-09-2021, either this is solved or I am cancelling my subscription and moving to another provider, it is that simple

 

thank you in advance

Etiquetas (3)
Mensaje 1 de 20
892 Visitas
19 RESPUESTAS 19

Hola @AMSu

 

La atención en la Comunidad se realiza en castellano, por lo que tenemos que pedirte que nos vuelvas a realizar la consulta. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 2 de 20
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Hola,

Me suscribí a Movistar Fusion inicia infinito hasta 1GB desde el 07-09-2021 y Movistar aún no ha podido completar mi pedido debido a algunos problemas de portabilidad

Se abrieron 2 incidencias por este problema y todavía está aquí y aún no se ha resuelto

cuando pregunto cuál es el problema es del lado de Movistar o del holding anterior de mi número de móvil, me dijeron que: "Lo siento, no podemos dar más detalles sobre el problema".

pero necesito detalles, necesito saber el origen del problema si es del lado de Movistar o del lado anterior de la empresa.

Tengo plazos hasta el 30-09-2021, o esto está resuelto o estoy cancelando mi suscripción y me mudo a otro proveedor, es así de simple

gracias de antemano

Mensaje 3 de 20
842 Visitas

Hola @AMSu

 

En primer lugar, te informamos que desde la Comunidad no gestionamos portabilidades.

 

No obstante, si que podemos consultar el pedido al que nos haces referencia, e informarte del estado del mismo, para ello y asi poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

 

 




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Mensaje 4 de 20
835 Visitas

La información solicitada le ha sido enviada por un mensaje privado,

ojala esta vez me brindes la información requerida y de donde viene el tema de la portabilidad

 

Gracias,

Mensaje 5 de 20
821 Visitas

Hola @AMSu

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 6 de 20
809 Visitas

Hola @AMSu

 

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 7 de 20
773 Visitas

Gracias

Mensaje 8 de 20
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Hola @AMSu

 

Gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, te mantendremos informado.

 

Un saludo


Ángeles




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Mensaje 9 de 20
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Hola @AMSu

 

Estamos pendientes de la gestión iniciada que se encuentra en trámite; te mantendremos informad@.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 10 de 20
721 Visitas

Hola @AMSu,

 

Continuamos pendientes del progreso de la gestión, en cuanto finalice te lo comunicaremos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 11 de 20
612 Visitas

Hola @AMSu

 

Hemos comprobado que la reclamación solicitando agilizar el pedido  está asignada al área responsable.

 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

 

Un saludo

María

 

 




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Mensaje 12 de 20
555 Visitas

Hola @AMSu

 

La gestión interna está finalizada con indicación de que se ha de actuar sobre la petición de portabilidad, siendo necesario que contactes en el 1004.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 13 de 20
500 Visitas

Los llamé y me dijeron que volverían a hacer la portabilidad para dos líneas móviles, pero no se por qué eso no aparece todavía en su sistema/aplicación 

No puedo ver ningún tipo de solicitud de portabilidad pendiente y el orden problemático sigue siendo "en curso" con "incidencia" sin cambios.

Mensaje 14 de 20
483 Visitas

Hola @AMSu  

 

Entendemos tu malestar.  Desde la comunidad no disponemos de la opción de solicitar la portabilidad, debes de contactar con los compañeros de atención al cliente. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 15 de 20
475 Visitas

Hola @AMSu

 

Hemos comprobado que actualmente tienes en tramite dos pedidos de alta por portabilidad de tus dos líneas móviles, *********39 y ********31

con fecha de portabilidad 27/10/2021 de 02:00 a  06:00. 

Estaremos muy pendiente de que se tramite la portabilidad y quede todo resuelto. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 16 de 20
456 Visitas

Hola,

 

sí, llamé al 1004 y les pedí de nuevo que repitieran la portabilidad y lo hicieron, así que esperemos que eso solucione el problema,

 

agradezco su amable seguimiento

Mensaje 17 de 20
449 Visitas

Hola @AMSu

 

Estaremos a la espera de confirmar que todo se haya tramitado de forma correcta.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 18 de 20
441 Visitas

Hola,

Solo quiero contarles la buena noticia de que el problema finalmente se resuelve y todo está en su lugar.

Queda un pequeño problema, pero como no está relacionado con este tema, marcaré este como resuelto y abriré otro para él.

gracias por su amable y continuo apoyo

Mensaje 19 de 20
409 Visitas

Hola @AMSu

 

Nos alegra saber que esté solucionado 😉

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 20 de 20
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