Problema con une linea moviestar fibra

[Divra75]

hola tengo un problema con movistar
Puse información para abrir una línea de fibra,
pero no funcionó en mi edificio
Ni siquiera tengo una línea activa a nombre de moviestar
Por otro lado, sigo recibiendo facturas de 24,95 €
durante 3 meses, mientras que en este momento estoy en Francia,
¿cómo hacer para cancelar, por favor?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Divra75 y bienvenido a la Comunidad

Para poder comprobar la situación de las líneas y productos que mencionas necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

Como comentas que estas en Francia, te facilito por si lo necesitas para cualquier gestión el teléfono,+ 0034699991004.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni

[Divra75]

Hola mis padres, era información para una línea de fibra moviestar en campello El técnico había venido pero finalmente no pudimos aceptar la oferta. desde noviembre volvemos a francia y todavía nos facturan todos los meses la suma de 24,95 € aunque no tengamos una línea moviestars activa Atentamente

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Divra75

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @Divra75

En este momento hay dos líneas móviles activas, una de ellas tiene dada de alta la Tarifa Contrato XL. Te hemos enviado más información por mensaje privado.

Un saludo

Natalia

[Divra75]

hola no se los telefonos para anotar antes por favor comunícamelos o haz la cancelación por tu parte? por favor

[Divra75]

¿Puedes cancelar la línea por favor?

[Comercial_movistar]

Hola @Divra75

Lamentamos informarte que desde la Comunidad Movistar no tramitamos la baja de los servicios.

Puedes gestionar tú mismo la baja de las líneas indicadas accediendo desde este enlace o llamando al teléfono +34 699 991 004.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Divra75

No hemos recibido respuesta en estos días por tu parte.

¿Has podido cancelar la línea tal y como te hemos indicado?

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Divra75

Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad,  procedemos a cerrar este hilo.

Saludos

Tere