Escribo mi problema lo más resumido que puedo.
Vivo en Madrid, zona dentro de la M30 el codigo postal 28039 para que veais que no es una zona despoblada ni nada de eso.
El caso es que en mi barrio no hay más pares libres de cobre, estan todos ocupados y lista de espera para nuevas altas de telefono.
Yo tenia ADSL con un revendedor y mi velocidad de repente no llegaba a 2,5 megas. Me pase a movistar para pedir un cambio de par (pues a mi vecino de puerta le llegaban perfectamente 10 megas, mi par estaba degradado). El tecnico que me lo instalo me puso el telefono y el adsl y efectivamente no llegaba ni a 3 megas y me comento lo de los pares libres (en ese momento fue cuando me enteré del problema de pares). Decidí dejar solo el telefono (para no perder mi par) y en un futuro contratar fibra (que estaban instalando en ese momento en el barrio).
Pasaron 2-3 meses sin internet, solo con el telefono con movistar y ya por fin puedo contratar fibra.
Me doy de alta en fusion fibra por telefono mediante la web de movistar.
Indico todos los datos y le digo al teleoperador que quiero mantener el telefono por el cobre y solo internet por fibra.
Esto lo pido así expresamente porque tengo pensado contratar un servicio de alarma y me han dicho que necesito una linea de telefono convencional. Y ademas porque si liberan mi par de cobre, me quedo si el, al haber mas gente necesitandolo en mi zona. En un futuro me seria imposible volver al cobre. Me quedaria atrapado con la fibra de movistar.
El teleoperador me indica que no hay problema al ser una portabilidad de una linea de telefono de cobre ya existente, si fuera alta de numero nuevo no podria ser. Pero me dice que toma nota y que se lo tengo que decir al tecnico que me haga la instalacion que el se encarga de poner lo que yo le diga.
A los 2 dias ya esta el tecnico en mi casa para instalarme todo.
Le comunico lo de la linea por cobre y me dice que el en el orden de trabajo tiene voip y que solo puede hacer eso, pero que no me preocupe, que el me lo deja instalado y que a los 2 dias (para que de tiempo a que salga en el ordenador) llame para que me lo cambien. Que se puede sin problema pero que estaria mejor que ya lo hubieran puesto en el orden de trabajo. Le hago caso, era un buen profesional y se veia que sabia lo que hacia. De todas formas dejo por escrito en el parte de trabajo el tema de voip y cobre que comento.
Ahora empiezan los problemas. del 1004 me dirigen al 1002 y de ese al 1004. Todos me dicen que no se puede pasar de lo que yo tengo instalado a telefono por cobre. Las unicas soluciones que me dan son:
-que me de de baja de fusion fibra. No me aseguran que pueda volver a tener telefono por cobre al no aparecerles pares libres, por lo que puede que pierda hasta el numero de telefono.
-que contrate otra linea de telefono normal solo para la alarma. Esto ya es demasie, ahora si que hay pares ¿?¿?
La situacion ahora mismo es la siguiente. Tengo internet funcionando correctamente y el telefono conectado al ONT para tener voz por IP.
Si conecto el telefono a la roseta de cobre da linea, supongo que en cuanto no de linea eso es que ya me han quitado el par.
IMPLORO AYUDA EN ESTE FORO a los empleados de Movistar.
Por favor decirme como hago para tener internet por fibra y telefono por cobre. O hacer lo que sea vosotrso. Yo creo que he estado haciendo todo bien desde el principio informando de lo que queria y necesitaba y que cumplo los requisitos (al ser portabilidad desde cobre existente). No quiero estar 1 año atrapado con la fibra (de la cual a dia de hoy no tengo queja) y que despues no pueda contratar otra opcion, ya sea cobre o fibra de otra compañia, ademas de tener que buscar un sistema de alarma para la casa que funcione con voip o con telefono gsm o contratar otra linea de cobre a parte con los sobrecostes que estas opciones me ocasionarian.
Para adelantar paso mis datos por mensaje privado ahora mismo a Casilda Movistar que es el mod que esta por este foro.
Un saludo.
