Problema en servicio multidispositivo/multipantalla tras pasar de Fusion Familiar a Fusion total

[shadowM00n]

Buenas tardes,

yo hace unos días cambie de Fusion Familiar a Fusion Total, pero tenia ademas Multipantalla/multidipositivo  activo.

Según me indicaron en el 1004 , debía activar de nuevo el servicio multipantalla/multidispositivo una vez estuviera activado Fusion Total.

Tras recibir un msg de que Fusion Total ya estaba activado, acivé el servicio en la WEB pero al intentar activar el servicio en mi Ipad donde ya tenia el servicio operativo antes de cambiar a Fusion Total, me indica que el dispositivo ya esta registrado para otro usuario y no puedo utiliziar Movistar TV en el Ipad.

He pedido a traves de la web la baja de Multipantalla y de nuevo la activacion , pero en el Ipad me sigue diciendo lo mismo. Incluso en el Ipad he desinstalado y vuelto a instalar la app Movitar TV y nada.

¿Como debo proceder?

Muchas gracias.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @shadowM00n  !!

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte

Saludos , Toni.H-Movistar

[shadowM00n]

Muy buenas

ayer os pasé por privado lo datos. ¿Alguna novedad al repecto?

Gracias

[ramtet]

Agradeceria dieras la solución publica, ya que tengo el mismo problema con la tablet y un telefono. Gracias

[shadowM00n]

no funciona.

me sigue dando el mismo msg.

"Dispositivo ya etá registrado a otro usuario".

Saludos

[shadowM00n · Accepted solution]

Hola ramtet

al final se ha resuelto. Hoy me han llamado del 1002 y al hacer una prueba en al Ipad todo ha funcionado a la primera.

Segun me han dicho, algun proceso en la migracion se habia quedado "atascado".

Entiendo que al hacer la migración de Familiar a Total y debido a la desactivación que tuvieron que hacer en el servicio Multidispositivo/multipantalla, algo no se debió activar correctamente o simplmente no se activó.

Toni de movistar puso su granito de arena y entiendo que los del 1002 lo remataron.

Un saludo y gracias Toni.