Problema migración de ADSL a fibra

[JuancriPáez]

Buenas, les comento mi caso:

Vivo en Almogía (Málaga) CP: 29**0 en una casa mata grande con dos puertas que dan a distintas calles una a calle ***** (sin cobertura de fibra) y la otra es calle S*****o (con cobertura de fibra).

Cuando llamé para hacer las portabilidades de móviles, fijo e internet le especifiqué a la comercial que la instalación de internet sería en calle S****** (le expliqué mi caso), me dijo que sin problema, que lo tenía anotado. Pues nada, que llega hoy el instalador con la dirección de calle **** e instalando directamente el ADSL. Le comenté esto al instalador dijo que en mi caso la instalación de la fibra es sencilla, que llamase a Movistar.

Pues como no me fio de llamar prefiero ponerme en contacto con vosotros por aquí.

¿Qué debo hacer para que me hagan la migración a fibra?

GRACIAS

Datos: El titular de la línea soy yo J*******.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JuancriPáez

Para solicitar la migración a fibra o cualquier tramite administrativo tienes que escribir en el área comercial de la Comunidad Movistar, no obstante, movemos nosotros este hilo para que no tengas repetir el mensaje.

Un saludo.

Alejandro.

[JuancriPáez]

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuancriPáez

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la dirección completa donde indicas que dispones de cobertura de fibra.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JuancriPáez

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @JuancriPáez

Sentimos la demora en la respuesta, ya disponemos en tu datos de la dirección correcta, para poder tramitar el cambio a Fibra.

Por favor puedes confirmar que oferta te interesa, te adjunto el enlace de nuestras tarifas Fusión.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para tramitar el cambio que nos solicitas, indícanos si te interesa fibra de 100Mb/600Mb.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @JuancriPáez

Te informamos que continuamos a la espera de que nos confirmes la oferta Fusión que te interesa para que podamos realizar el cambio a Fibra.

Un saludo

Marcela

[JuancriPáez]

Buenas, la que tengo contratada fusión o 100 mb.

GRACIAS

[Comercial_movistar]

Hola @JuancriPáez

Hemos detectado una incidencia a la hora de solicitar el cambio de ADSL a Fibra. Trasladamos la incidencia para que sea resuelta cuanto antes.  Vamos a estar pendientes de la resolución para poder realizar el cambio e informarte.

El número de la gestión te la enviamos por mensaje privado.

Un saludo

Marcela

[JuancriPáez]

OK

[Comercial_movistar]

Hola @JuancriPáez

Continuamos pendientes de la resolución, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @JuancriPáez

Seguimos pendiente de la gestión solicitada, iremos informándote.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JuancriPáez

Ya se ha gestionado el pedido de fibra, el instalador debe contactar contigo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[JuancriPáez]

Perfecto, muchas gracias.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @JuancriPáez

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!

Un saludo 🙂

Eugenia