Problema paquete fusión

[francd82]

Hola, buenas tardes. Tengo contratado el paquete Fusión, y hace unos días llame para modificar las condiciones del mismo para reducir su coste.  Desde que lo cambie he visto que me están cobrando el establecimiento de llamada de las dos líneas de móvil, cuando según lo que contrate solo  me deberían de cobrar el establecimiento de llamadas de una de las líneas, ya que la otra tendría que tener llamadas ilimitadas.

Así mismo cambie de 300mb de ADSL a 50mb, y cuando consulto en ''Mi Movistar'' veo que todavía me consta 300mb.

Agradecería que me lo solucionaran. Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @francd82

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; antonio 

[francd82]

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Os envié un privado ayer con mis datos. Espero su respuesta. Gracias

[francd82]

Hace dos días que espero vuestra respuesta. Les vuelvo a enviar mis datos personales por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola francd82

Datos recibidos!!

Un saludo Esmeralda.

[AnIB-Movistar]

¡Hola @francd82!

En este momento tienes Fusión+ 2 con 300Mb pero no tienes fusionados ninguno de los móviles. Por eso aparece que se cobra el establecimiento de llamada, disponen de la tarifa #2. Dinos qué fusión te interesa con el orden de los móviles y vemos qué podemos hacer.

Saludos.

[AnaM-Movistar]

Hola @francd82,

Perdona que no te hayamos contestado antes, tu trámite está en gestión, te mantengo informado.

Saludos

Ana