Problema pedido fusión selección plus con ficción x4

[raul29]

Buenas noches,

Desde el día 17 de marzo llevo con un pedido en curso pero con una incidencia por varios errores al al realizar la tramitación.

Desde uno de sus departamentos me ofrecieron promocionado el paquete Fusión selección plus con ficción x4 pero se gestionó la versión x2 (con dos cuentas de visionado de Netflix en vez de 4). Además me tenían que enviar el desco wifi en vez del cableado que parece que se está gestionando con el pedido.

 Desde ese mismo día tengo abierta una incidencia por el pedido pero parece que no se soluciona. ¿Podrían ayudarme y dar de alta la tarifa correcta y mandarme el disco correcto? No se si tienen la posibilidad de cancelar un pedido y darme de alta otro pero al final van a pasar los días y sin tener la tarifa cambiada. 

gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @raul29

Necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y teléfono.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

[raul29]

Hola,

os acabo de mandar los datos por privado. 
Tengo también un sms para validar el envío del desco cableado en vez del de wifi. No se si validando el sms el pedido puede continuar su curso para después poder modificar la tarifa y enviar el desco wifi que es el correcto. 

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @raul29

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de información, te lo haremos saber.

Un saludo
María
 

[Comercial_movistar]

Hola @raul29

Hemos comprobado que se ha abierto una reclamación por la incidencia que nos indicas. Estamos a la espera de que se gestione y nos faciliten respuesta. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[raul29]

Hola,

y no podéis anular el pedido que está mal hecho? Es que no entiendo que yo tenga que estar esperando a una reclamación sobre un pedido mal realizado. Anular el pedido y gestionar uno nuevo. El lunes, si la reclamación no está resuelta, validaré el pedido con el desco cable para que el pedido continúe y ya me cambiaréis por el desco correcto al igual que la tarifa. 
Un saludo. 

[Comercial_movistar]

Hola @raul29

Desde la comunidad no podemos realizar un pedido nuevo, ya que te lo han generado desde un departamento específico con unas condiciones a las que no podemos acceder desde este canal.

Tenemos que esperar a que finalice la gestión abierta.

Saludos. Toñi

[raul29]

Hola,

Bueno quedaré a la espera. El lunes de todos modos llamaré a ese departamento a ver si me lo cancelan y generan de nuevo. 

un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @raul29

Hemos comprobado que la reclamación por la no conformidad del pedido, está en análisis. 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo
María

[raul29]

Hola, 

sigo esperando y esto cada vez se enreda más. Ayer, después de dos llamadas y dejar claro que el equipo que tenían que traer era el desco wifi, llama el técnico y que trae por cable… parece que el pedido está en orden de anulación pero aquí sigo. 

[Comercial_movistar]

Hola @raul29

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Lamentamos las molestias.

Saludos

Pilar

[raul29]

Hola, 

Ya me ha llegado el descodificadores correcto y la tarifa se ha cambiado correctamente. 

Parece que todo está ok.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @raul29

Te confirmamos que el pedido consta cumplimentado. Te enviamos un privado con el detalle.

En tu contrato consta que dispones del Desco 4K Smart WiFi asociado al pedido, ¿es correcto?

Un saludo

Cristina

[raul29]

Hola,

Gracias por la respuesta y por el privado. 
Si, el descodificador recibido es el correcto y todo parece ya bien en el sistema.

gracias!

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @raul29

Nos alegra saber que está todo solucionado.

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

Un saludo

Marcela