Problemas al activar DAZN (no aparece la opción contratada)

Cryder
Aportador Cinturón Azul
Problemas al activar DAZN (no aparece la opción contratada)

Buenas,

 

Estoy intentando activar la app DAZN en http://movistar.es/activadazn, pero me dice que no tengo contratada ninguna opción que lo incluya, y eso no es correcto, tengo la opción Selección Deportes, y puedo acceder a todos los canales que incluye. Pero es más, en la sección Mis productos del área de cliente tampoco aparece contratada la opción, ¿qué sucede?

 

Por cierto, sigue sin aparecerme correctamente la información de los GB y los minutos contratados, que ya lo comenté en otro hilo anterior. Ya tenéis mis datos de ocasiones anteriores.

 

Saludos.

Mensaje 1 de 23
518 Visitas
22 RESPUESTAS 22
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Cryder

 

Par poder comprobar tu contratación, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

 

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 2 de 23
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Cryder
Aportador Cinturón Azul

Datos enviados.

Mensaje 3 de 23
424 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Cryder,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 4 de 23
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Cryder
Aportador Cinturón Azul

Ya da igual, acabo de dar de baja la opción Selección Deportes. Si cuando vuelva a darla de alta dentro de 2 semanas me sigue pasando, vuelvo a avisarlo. Gracias.

Mensaje 5 de 23
404 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Cryder

 

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar. Si continúas con el problema cuando vuelvas a darlo de alta contacta de nuevo con nosotros, estaremos encantados de atenderte.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 6 de 23
382 Visitas
Cryder
Aportador Cinturón Azul

He contratado esta vez el paquete Motor, y me sigue diciendo que no tengo DAZN. Algo pasa con mi zona de cliente, ya que no aparece este paquete como contratado, y sigue sin solucionarse la información de los bonos (más información en este hilo: https://comunidad.movistar.es/t5/Fusión/Llamadas-cobradas-antes-de-SMS-de-fin-de-bono/m-p/4496224#M3...).

Mensaje 7 de 23
374 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Cryder,

 

Como ya tenemos tus datos, vamos a revisarlo y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 8 de 23
369 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Cryder,

 

Hemos revisado tu contrato y actualmente no nos aparece activo el paquete Motor. Nos consta un pedido abierto el pasado día 16 pero que finamente no se completó, probablemente por alguna incidencia en el sistema durante su tramitación.   

Si lo deseas podemos tramitar el pedido a la opción o paquete que nos solicites. Quedamos pendientes de que nos confirme si queires ue tramitemos este pedido. 

 

Un saludo

Marisa 




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Mensaje 9 de 23
356 Visitas
Cryder
Aportador Cinturón Azul

Pues no sé qué ha pasado, porque lo contraté a través del descodificador, y he estado viendo sin problemas el canal DAZN F1 (tanto por descodificador como por dispositivos), al igual que antes contraté el paquete Selección Deportes y veía los canales Movistar Deportes.

 

Por supuesto, no voy a tramitar la contratación de un paquete que ya tengo contratado, pero sí que quiero poder utilizar la aplicación DAZN, ya que estoy pagando un paquete que la incluye.

Mensaje 10 de 23
351 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Cryder

 

Te informamos que actualmente tienes contratado únicamente Fusión 0 , que no incluye DAZN.

 

Como te indicamos anteriormente, consta un pedido del 16/07 que finalmente no llegó a completarse.

 

Puedes añadir DAZN contratando el paquete Deportes o el paquete Motor. En este enlace dispones de más información.

 

Si lo deseas, podemos tramitarlo desde la Comunidad.

 

Un saludo

Silvia

 




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Mensaje 11 de 23
349 Visitas
Cryder
Aportador Cinturón Azul

A ver si no me he explicado bien, o es que no me entendéis: "YA TENGO CONTRATADO EL PAQUETE MOTOR" y "PUEDO VER DAZN F1", ¿qué no se entiende de esas frases? Adjunto captura de la web M+ en dispositivos, a ver si así os convencéis. Evidentemente hay algo mal con mi zona de cliente, porque realmente tengo contratado ese paquete aunque a vosotros no os aparezca.

 

Por favor, revisad cuál es el problema, y no volváis a decirme que no tengo contratado el paquete, porque ya me parece de cachondeo.

 

Captura de pantalla 2021-07-20 a las 16.33.03.png

 

Mensaje 12 de 23
346 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Cryder

 

Te pedimos disculpas por la confusión.

 

Hemos abierto una consulta al área responsable para que lo revisen. Te facilitamos el nº de gestión por privado.

 

En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 13 de 23
341 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Cryder

 

Sentimos la demora.  Nos mantenemos a la espera de la gestión trasladada, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 14 de 23
335 Visitas
Cryder
Aportador Cinturón Azul

¿Alguna novedad? El domingo daré de baja el paquete, a ver si puede estar solucionado antes, y no tener que esperar de nuevo a darlo de alta.

Mensaje 15 de 23
315 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Cryder

 

En relación a tu caso te comunicamos que, nos indican los compañeros que el paquete Motor no consta contratado como te hemos indicado anteriormente. Te informamos que la gestión de la baja del servicio Selección Deporte nos consta gestionado con fecha del 6/6/21. 

 

Si deseas activarlo nos lo indica, para tramitar el pedido. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 16 de 23
306 Visitas
Cryder
Aportador Cinturón Azul

Bueno, pues más de un mes viendo los canales gratis, muchas gracias 😂. Ya en serio, vuelvo a decir que tengo el paquete Motor contratado, y que puedo ver sin problemas los canales DAZN y DAZN F1. Por si no lo he dicho antes, todas las contrataciones y bajas las he hecho directamente desde el descodificador, donde sí aparece que lo tengo contratado y me da la opción para darlo de baja.

 

No hagáis ningún cambio, por favor, pretendo dar de baja el paquete este domingo para contratar Selección Deportes la siguiente semana (para poder ver la Indycar, que va por M+ Deportes). Si (re)contratara el paquete Motor, tendría que estar mínimo 15 días con él, y eso justo se cumple este fin de semana, y quiero darlo de baja, no estar más tiempo.

 

Vuelvo a decirlo de nuevo, tenéis un problema con el área de cliente, no es solo que no aparezca esto, es que aparecen cantidades incorrectas de datos y no aparecen los límites de minutos. Ya he puesto antes un enlace a otro hilo, el problema sigue, junto con este de los paquetes.

Mensaje 17 de 23
304 Visitas
Cryder
Aportador Cinturón Azul

Asunto solucionado, he visto que había una opción en el menú del descodificador, y ahí aparecía un código QR con el que me he podido dar de alta sin problemas en la web de DAZN, y ya lo tengo activado. Se puede cerrar el hilo.

Mensaje 18 de 23
208 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Cryder

 

Nos alegramos de que esté solucionado  🙂

 

No dudes en contactar nuevamente con nosotros si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

 

Gracias por participar en la Comunidad.

 

Un saludo

Silvia




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Mensaje 19 de 23
183 Visitas
agusdel
Lector Asiduo

A mí me pasa exactamente lo mismo y no se qué puedo hacer. Alguien puede ayudarme?

Mensaje 20 de 23
66 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @agusdel

 

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 

- Nombre completo y DNI del titular.
- Líneas fija/móviles.
- Móvil de contacto. 

Un saludo 
Pepi




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Mensaje 21 de 23
52 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @agusdel

 

Estamos a la espera de recibir tu Mensaje Privado, a Comercial.Global_movistar, con los datos solicitados para poder revisar tu caso y ayudarte.

Un saludo

Cristina




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Mensaje 22 de 23
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @agusdel

 

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionarlo, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo
Cristina




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Mensaje 23 de 23
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