Problemas con la facturación

[Darkness333]

Buenos días,

El 6 de febrero cambie mi fusion ocio a fusion 0.

A primero de marzo me llega la factura y cual es mi sorpresa que en la factura de febrero no me han aplicado cambio ninguno a la Tv , sigo teniendo fusion ocio pero en el movil si que me han aplicado la tarifa que lleva asociada la fusion cero.

El  6 de marzo vuelvo a llamar  y me indican que unicamente se cambio la linea movil y no la Tv, es decir pago fusion ocio pero tengo la tarifa en el movil de fusion cero, de lujo. Me indican que van a reclamar y realizarán el abono correpondiente. Me devuelven 11 €.

El 5 de abril me llega la factura y se ve como el cambio efectivo se ha realiado el 6 de marzo en vez del 6 de febrero y no hay abono alguno.

Por favor regularizarme el importe de la factura no puede ser que lleve dos meses pagando fusion cero a precio de fusion ocio.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Darkness333 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Darkness333

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder comprobar tu consulta.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Darkness333

Tenemos tus datos, vamos a comprobarlo todo y te informamos de ello.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Darkness333

Te hemos pasado por privado los detalles de los importes pendiente.

Saludos, Blanca.