Problemas con un pedido (descodificador UHD inalámbrico)

[mgommar]

Buenos días. 

Tengo averiado el descodificador normal y como tengo Fusión Inicio (con Neflix), he pedido un descodificador UHD inalámbrico, por el que me dicen debo pagar 60 €.

Lo pedí hace más de tres semanas, pero no aparece en mis pedidos.

Ayer llamé por última vez y  hoy al comprobar en "Mis pedidos" veo que me aparece como solicitado por primera vez ayer (REFª: GO2102XHIXPQ9I), pero tengo mis dudas de que efectivamente me hayan solicitado el descodificador UHD inalámbrico, porque lo que pone en el pedido es lo siguiente: TV Fusión Inicia  y Mando Vocal Movistar (asociado al desco). 

Como les digo, llevo unas tres semanas sin ver la televisión por que el otro descodificador no funciona. Hace un par de semanas el técnico me iba a pedir uno y le dije que ya lo tenía pedido (Pobre ilusa!) y cerró la incidencia de la avería.

Es decir, el descodificador viejo no funciona y el nuevo no tengo claro que después de tanto tiempo y aparecer en "mis pedidos" cosas que no se lo que son, el problema se me va a solucionar en algún momento.

me he pasado horas (pueden comprobarlo) esperando a que me atiendan en el 1004, para que luego el operador anote lo que le parezca, en ocasiones como he podido comprobar, sin relación alguna con lo que yo le he comentado.

A ver si ustedes pueden ayudarme, porque no se imaginan la sensación de impotencia que esto genera.

Gracias. 

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mgommar y.........bienvenido a la Comunidad!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mgommar

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello y para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Te comunicamos que el pedido nos consta cancelado, hemos procedido a solicitarlo nuevamente (te adjuntamos el nº por privado del pedido).

Nos mantenemos pendiente de la gestión, en el momento que dispongamos de más información de la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

El pedido ha quedado en incidencia en Sistemas.

La hemos trasladado a nivel interno para que pueda resolverse (nº indicamos por privado).

Quedamos pendientes del progreso y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[mgommar]

Muchas gracias.

Cómo les decía en el mensaje privado, después de la gestión nefasta de atención al cliente en el 1004, ustedes son mi última esperanza.

Espero sus noticias.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Desde la Comunidad Movistar estamos pendientes de la gestión en curso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Te comunicamos que nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Seguimos pendiente de respuesta por parte del departamento correspondiente a la gestión que hemos abierto. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[mgommar]

Buenos días. 

Les recuerdo que se trata simplemente de que me envíen un descodificador.

Yo creo que no es tan complicado el asunto como para tardar en resolverlo mes y medio.

Da la sensación de que lo que quieren es que cambié de operador.

Por cierto espero ver reflejado en la factura el mes y pico que llevo sin poder ver la televisión.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar,

En primer lugar entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Desde la Comunidad seguimos muy pendientes del progreso de la gestión y esperamos se resuelva a la mayor brevedad, te mantendremos informado en todo momento.

Un saludo

Mercedes

[mgommar]

Gracias, muy amables.

Pero me gustaría saber si progresa, porque aún no me han dicho que es lo que pasa. ¿Se ha enviado el desco? ¿Se ha perdido?  ¿Se les han agotado las existencias?

 A eso llamo yo informar. Mandar un correo cada semana diciendo que me informarán NO ES TENERME INFORMADA.

Saludos,

Milagros Gómez Martín

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Sentimos informarte que no disponemos de más información que la traslada sobre el estado del pedido. 

Seguimos a la espera de la resolución, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

El pedido sigue retenido por la incidencia que se origina, al solicitar el UHD Wifi. Con fecha 18 de Febrero se notifico la anomalía y esta en progreso de ser solucionada.

Un saludo

María

[mgommar]

Buenas noches. 

Acabo de entrar en la app de Movistar, en el apartado mis pedidos, y he podido comprobar que mi pedido ha vuelto a ser cancelado con fecha de hoy.

Me dice que contacte con ustedes, pero no sé si se están refiriendo a la comunidad Movistar o al 1004.

Para volver a llamar al 1004 y que me sigan tomando el pelo, creo que me lo tendría que pensar mucho...

Espero sus noticias. 

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Hemos comprobado que el pedido ha sido cancelado de nuevo, por lo que hemos vuelto a realizarlo.

Un saludo

Gema

[mgommar]

Buenos días.

Acabo de revisar mis pedidos y veo que me han solicitado un "Mando vocal Movistar plus (asociado al desco)". 

Supongo que ustedes saben lo que hacen, pero lo que yo necesito es el descodificador UHD Wi-Fi...

Gracias por su esfuerzo.S

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

El UHD Smart Wifi  lleva incluido el mando vocal.

Un saludo

Gema

[mgommar]

Buenos días.

Pensé que podía tratarse de un error. 

Gracias.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Hemos comprobado que nuevamente el pedido esta cancelado. Una  vez verificado los aparatos del contrato, el sistema nos indica que ya se dispone del Descodificador UHD Smart WiFi. 

Vamos a trasladar la incidencia y poder así abrir nuevamente el pedido. Para ello, necesitamos que envíes un privado, con la foto del actual descodificador en la cual se vea  con claridad, la pegatina de identificación. Adjunta otra imagen del descodificador  con una panorámica general del equipo.

Un saludo

María 

[mgommar]

Buenas tardes.

Les acabo de enviar las fotografías que me solicitaron. Cómo pueden ver, el que tengo NO es UHD.

De todos modos,  muchas gracias.

Es la primera vez en 2 meses que alguien me dice porque cancelan mis pedidos.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Tras recibir tu privado, hemos abierto la solicitud interna para solventar la incidencia (nº indicamos por privado).

Quedamos pendientes y te vamos informando.

Gracias a ti 😉

Un saludo

Cristina

[mgommar]

Gracias.

Saludos,

Mila.

[Comercial_movistar]

Hola @mgommar

Continuamos pendientes de la incidencia.

En cuanto recibamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Silvia

[mgommar]

Buenos días.

Gracias.

Saludos,

Mila