Problemas fusión

[Gema8]

Hola!
Hace un mes y medio una operadora me realizó un cambio de fusión, me puso una fusión pro de autónomos quitándome un paquete promocional de televisión.
Ahora me encuentro con una factura de 154€ que ya he reclamado y permanencia de 12 meses en mis dos líneas móviles con penalización de 80 y 170€ respectivamente.
He de decir que soy particular, y que varios operadores me han dado la razón pero nadie soluciona el tema de la permanencia.
Gracias!

[arcogo]

Buenas!
Un cambio de modalidad dentro de fusion no debería implicsr permanencia alguna, ya que la unica permanencia que se puede obtener en movistar es cuando se instala la fibra optica, que seria de 3 meses....asique espera que algun agente/moderador te syude y revise el caso porquee desde luego es raro...
Saludos!

[Gema8]

Eso espero, que me ayuden y lo arreglen porque el 1004 va de pena, me cuelgan, me tienen en espera, el sistema no funciona... es desesperante

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gema8

Para que podamos consultar el tipo de permanencia, pasanos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos ; Raquel
 

[Gema8]

Enviado!

[Gema8]

No entiendo porque me dice que mi problema ya tiene solución... todavía no sé nada, solo he enviado mis datos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gema8 :

Ya hemos quitado la marca de solucionado. La habréis pulsado sin querer, no te preocupes.

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Gema8]

Perfecto Miguel, muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Gema8

Hemos comprobado que existe reclamación en curso por el motivo que nos indicas te mantendremos informada de la resolución de la misma.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Gema8

Hemos consultado la reclamación y sigue en estudio. Lo vamos revisando y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Gema8]

Muchísimas gracias!! Seguiré a la espera

[Comercial-movistar]

Hola @Gema8

En el momento que tengamos información te comentamos.

Un saludo,Arancha

[Gema8]

Perfecto Arancha, muchas gracias.
Si no me fallan las cuentas, deberían haberme dado una respuesta a mi reclamación ya... creo que los 10 días hábiles ya están cumplidos

[Comercial-movistar]

Hola @Gema8

Hemos comprobado que la reclamación sigue pendiente .

Saludos Fátima

[Gema8]

Hola!
He recibido un mail donde me dicen que me devuelven el dinero una vez estudiado mi caso.
Pero todavía no sé nada de la permanencia que no me deberían de haber hecho y aún aparece en mi Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Gema8

Te he gestionado una reclamación sobre la permanencia asociada a tus lineas móviles, nº de reclamación 13872609

Saludos Pilar

[Gema8]

Muchas gracias! Espero que todo esto se solucione pronto!

[Comercial-movistar]

Hola @Gema8

Te mantendremos informado.

Un Saludo; Raquel

[Gema8]

Hola!
Me ha llegado un mensaje que me han cancelado la permanencia de una de mis líneas, pero de la otra no...
que está pasando?

[Comercial-movistar]

Hola @Gema8

Hemos consultado que efectivamente en la línea 6**965 no se ha anulado la permanencia y hemos reabierto la reclamación para que procedan a su anulación como en la otra línea.

Te vamos informando cuando nos respondan .

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Gema8]

Muchas gracias! Espero la respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @Gema8,

Seguimos pendiente de tu gestión, en el momento que tengamos información al respecto, te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Gema8]

Buenas noches!
Ya me han solucionado el tema de la permanencia y de paso han dado de baja mi número... nunca dejarán de sorprenderme.
Tras llamar me han activado la línea y he podido comprobar que la permanencia ha desaparecido.
Muchas gracias por todo!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Gema8

Nos alegramos que todo haya quedado resuelto. ¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.

[Gema8]

De momento está todo resuelto!!! Por lo que he comprobado sois muchísimo más eficientes y profesionales que los compañeros de atención telefónica.
Muchísimas gracias