Problemas para cambio de producto de menor coste

[Carmen182]

Hola! Llevo dos días intentando cambiar un producto contratado (Fusión + fútbol) por otro (Conecta Max), además de haber solicitado el cambio de ADSL a fibra. Lo estoy intentando hacer a través de 1004, pero cada vez que llamo para saber por qué no se ha hecho efectivo el cambio tengo que volver a empezar, porque parece que quien me contesta no registra nada. Supongo que el problema es que voy a cambiar a un producto de menor coste, y por eso no aparece registrado. Alguien me puede decir algún modo de agilizar los trámites?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen182

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick): 

- Nombre completo y DNI del titular.
- Líneas fija y móviles Fusión.
- Móvil de contacto.

Un saludo
Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen182

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Carmen182]

Hola! Continúo esperando la solución, ya han pasado 5 días desde que solicité el cambio en el 1004 por primera vez y sigo igual. Me parece increíble, ya que ni siquiera tenemos el decodificador de televisión necesario para la tarifa que me están cobrando desde hace años. No sé qué hacer, porque si vuelvo a llamar al 1004 me van a borrar la anterior llamada y hay que empezar a contar de nuevo las 24-48 horas necesarias para el cambio...

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Te comunicamos que no consta pedido en curso, para poder ayudarte con la gestión necesitamos que nos confirmes el producto al que deseas cambiar y las líneas incluidas en tu oferta.  Recuerda enviar los datos por mensaje privado.

En el siguiente enlace dispones de la oferta comercial vigente, quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[Carmen182]

Hola! Eso es lo que os comento desde el principio, al tratarse de un cambio a un producto de menor coste no lo están registrando en el sistema, de manera que cada vez que lo intento hacer parece que es una cosa nueva, y tengo que volver a esperar 48 horas para ver que todo sigue igual y comenzar de nuevo. Me parece increible, porque ademas, como os comentaba, me están cobrando un servicio que ni siquiera puedo disfrutar. Llevo así desde el pasado miércoles, ahora os enviaré los datos por privado a ver si hay mas suerte. Gracias!

[usuario_retirado]

Puedes ir a una tienda Movistar y te lo harán 

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Sentimos la demora.  Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para poder ayudarte con el cambio. 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Carmen182]

Hola! Lo que ocurre es que donde yo vivo no hay tiendas, tendría que desplazarme y cerrar mi negocio, cosa que hasta que se reduzca el trabajo no podré hacer.

[Carmen182]

Hola Mónica, 

Espero que esto se pueda solucionar cuanto antes, ya ha pasado una semana desde que empecé a intentarlo.

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182,

Estamos con tu caso y te informaremos a la mayor brevedad, disculpa por la espera, te mantendremos informada.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Te informamos que existe un error en el sistema que no nos permite realizar el pedido.  Por ese motivo hemos realizado una gestión administrativa solicitando que se solucione cuanto antes.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Estaremos pendientes de la resolución para contactar contigo e informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Nos mantenemos a la espera de la resolución de la gestión en curso, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Carmen182]

Hola Mónica,

Muchas gracias! A ver si es posible agilizar la solución. Por fin he podido ir a una tienda Movistar y me han dicho que no me lo podían arreglar, que en el sistema figuraba como en marcha y que había que esperar a que se acabara el trámite, ya no sé qué más puedo hacer...

Un saludo,

[usuario_retirado]

Lo siento @Carmen182 

Insiste en el 1004

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Seguimos pendientes del progreso de la gestión, hemos reiterado de nuevo la consulta y esperamos poder informarte lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Carmen182]

Hola,

Ayer fui de nuevo a una tienda movistar, y me volvieron a decir que no podían hacer nada por ayudarme. De hecho, inicialmente me dijeron que no veían en mi ficha de cliente ningún proceso abierto, cuestión que me asombró e indignó, después de quince días insistiendo. Sin embargo, después revisaron no sé exactamente qué y me dijeron que sí, que figuraba una gestión pendiente, aunque no podían ver que era ni solucionarla. Todo este proceso me parece exageradamente lento y mal organizado, no sé como se va a poder solucionar.

Un saludo,

Carmen

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Sentimos las molestias ocasionadas.

La resolución de los trámites o gestiones no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de dar respuesta.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las consultas y/o problemas como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.

Te pedimos disculpas por la demora en tu gestión.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Como te hemos indicado por privado con fecha de hoy tienes en curso tu pedido Conecta Max 600Mb.

Estaremos pendientes del progreso del mismo para mantenerte informad@.

Saludos

Belén

[Carmen182]

Hola,

Muchas gracias, espero que los problemas por los que no se puede hacer efectivo el nuevo contrato se solucionen en breve.

Un saludo,

Carmen

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Gracias a ti por tu consulta.

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Aún seguimos pendientes de que el área encargada nos de respuesta a tu consulta.

Te pedimos disculpas por la demora.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Nos comunica el área encargada que se ha concertado cita para la instalación el día 21 de septiembre, ¿puedes confirmarnos si es correcto?

Un saludo

Gema

[Carmen182]

Hola,

Efectivamente, tengo una cita para el 21, ya os informaré como va el asunto, cruzo los dedos a ver si se arregla todo.

Gracias!

Un saludo,

[Comercial_movistar]

Hola @Carmen182

Nos mantenemos a la espera de que os confirmes si queda solucionado.

Un saludo

Gema