A ver, me dirijo a comentar una incidencia por aquí en este foro, porque si no se me soluciona, me doy de baja y voy a poner una denuncia a consumo. Ya no sé a quién dirigirme, ni por qué medio, y creo que es una publicidad engañosa manifiesta susceptible de ser sancinada en consumo.
El domingo hice la contratación online del producto Fusion Mini 4G. Como promoción comercial ponían que regalaban un smartphone Samsung Galaxy Young y Tv gratis también hasta mayo. Bueno, ambos regalos terminaron por convencerme y no contraté otras alternativas que barajaba. Tramito portabilidad desde otro proveedor de mi móvil y de mi otro proveedor de ADSL. Todo correctamente desde su web vía online.
Al día siguiente, me llama un gestor para grabarme mi consentimiento y cosas así, y me informa que después de la portabilidad, me pase por una tienda física a por mi tarjeta SIM y mi móvil. Hago eso y en la tienda física me dan la tarjeta SIM y no el teléfono. Mi móvil, el de la compañía desde donde he hecho la portabilidad, no es libre, por lo que tengo dos opciones para hacer con esa tarjeta sin el teléfono. 1) comérmela 2) esperar a que alguien me preste un teléfono libre y ponerla ahí para llamar al 1004 y que alguien me dé una solución.
Llamo al 1004. Les explico el problema y poco menos que me dicen que "es que no ha tramitado el pedido por internet y lo ha debido de hacer en una tienda física". Me enfado, mucho. Lo tramité por internet, no me dio problema alguno, terminé mi pedido, elegí el teléfono, elegí la opción de TV y recibí un mail un domingo diciendo que contactarían conmigo para el proceso. Eso sí, me ofrece gratis el smarphone, pero con 18 meses de permanencia, cuando en la web, EN LO QUE YO CONTRATÉ ONLINE, eran 12 meses. Me niego.Me insta a llamar al 900381004. El chico me dice llame a Movistar (se ve que el 1004 es Talleres Hermanos Herranz o algo así).
Llamo al 900381004. Me dicen que sí, que esa promoción existía, pero que "sólo era para altas nuevas de ADSL, no para portabilidades, que si hubiera cambiado mi número de teléfono en vez de mantenerlo, tendría el Smartphone". Aquí ya me termino de cabrear. Hice la gestión por internet, fui aceptando todo lo que me salía, seleccionando el teléfono, saliéndome mensajes de todo ok. EN NINGÚN MOMENTO ME PUSO NADA, ABSOLUTAMENTE NADA, de que no podía añadir el smartphone a mi pedido por mantener mi número. Me dejó seleccionarlo en todo momento, como proceso de un pedido que estaba tramitando. La chica me deriva al departamento de terminales. Ahí les vuelvo a explicar el problema y me dicen que ahí sólo se tramitan para arreglar terminales y tal.... Me dicen que llame al 609, que no sé qué lleva, ya estaba mareado.
Llamo al 609. Le vuelvo a explicar todo. Toooodo, lo que está escrito ahí arriba, por cuarta vez. Y cuando acabo de explicarlo y me está diiciendo algo la chica, va....y se corta la llamada
Por último, cuando ya estoy cabreado como una mona con todo esto, recibo una llamada del 1004. "Será que me vuelven a llamar por este tema". Pues no, era para valorar al que me atendió. No pude hacer otra cosa que puntuarle con un 0.
Esta es mi experiencia. Si mañana no lo tengo solucionado, me doy de baja y mi mujer, que es abogada, va a poner una denuncia a consumo con este tema, que además me fui imprimiendo todo lo que iba contratando y puedo documentarlo todo.
Esa es mi película de miedo. Estoy muy decepcionado, tenía a Movistar como otro tipo de empresa.
