Quiero Fusión #0 con descodificador

[imag]

Hola. Según la promoción de la web, Fusión #0 "no incluye descodificador de TV". Sin embargo, consultando las condiciones particulares vigentes del contrato de Movistar Fusión, también en la web, encuentro lo siguiente: "Fusión #0 (opción con descodificador) [...] incluye: en el fijo línea individual, Internet 300 Mb, Movistar+ #0, Últimos 7 Días y Movistar+ en dispositivos".

Adjunto el enlace de donde extraigo esta información (página 48): https://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/banda-ancha-adsl/contratos/condiciones-legal...

Ateniéndome a las condiciones contractuales de Movistar, solicito Fusión #0 con descodificador. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @imag :

Si ya dispones de una Fusión con TV, matienes el deco.

Puedes solicitar el cambio en este enlace.

Si es un alta nueva, iría sin deco.

Un saludo, Miguel.

[imag]

En ningún sitio aparece eso. Vuelvo a remitir a las condiciones del contrato de Fusión #0 donde aparece la opción de contratar con descodificador: sólo les pido que cumplan su propio contrato.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @imag

Lamentamos indicarte que en las altas nuevas ya no está disponible la opción con descodificador y el sistema no nos permite contratarlo, pasamos lo que nos comentas para que puedan corregirlo.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[imag]

Espero que esa corrección consista en cumplir lo que está perfectamente indicado y establecido en el contrato vigente, y permitir que las altas nuevas en Fusión #0 desde el pasado mes puedan acceder al descodificador.

Lo contrario sería romper el contrato unilateralmente. Y Movistar nunca haría eso. ¿Verdad?

[Hec91]

pues vaya faena.

Para mí el decodificador es lo último que me mantiene con ellos a pesar de las continuas subidas de precio desde que me cambié de fusión contigo a fusión #0 allá por verano. Poder tener el servicio u7d o grabaciones en la nube me han hecho ahorrarme ver cosas de tv que se emiten tarde por las noches y puedo descansar para verlas a otras horas. Un saludo y ojalá que te asignen lo que te corresponde por contrato.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @imag

Como te hemos comentado anteriormente no podemos incluir el deco en altas nuevas de fusion #0. Efectivamente aparece esa opción pero no es contratable es para clientes que tienen ya deco.

Saludos Pilar

[imag]

No aparece en ningún lugar de esas condiciones que se pueda excluir a las nuevas altas. Ya podemos decir que Movistar incumple su propio contrato. Y no pasa nada.

Una de sus agentes me lo dejó bien claro cuando no supo qué responder y me colgó la conversación vía chat de Movistar. Por dos veces.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @imag :

Como te hemos comentado anteriormente, si ya dispones de deco y cambais a Fusión #0, el deco se mantiene.

Puedes solicitarlo en el enlace que te facilitamos anteriormente.

Un saludo, Miguel.

[imag]

No tengo deco. Cumplid vuestro propio contrato, por favor.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @imag

Te pedimos disculpas por las molestias pero como te hemos indicado las condiciones actuales son si el cliente ya dispone de deco y pasa a fusión #0 mantiene el deco pero si es un alta nueva no lleva incluido deco, con lo que no nos es posible gestionar lo que nos solicitas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar