RECLAMACION FACTURA DE ABONO

[Estalvium]

Buenos días,

En el mes de julio hicimos dos reclamaciones sobre dos facturas por que se nos estaba cobrando de más. A los pocos días, nos hacen el abono, pero no emiten una factura de rectificación, ni una factura de abono.

En el mes de agosto decidimos darnos de baja.

Mi asesoría me esta reclamando esas facturas y no hay manera de conseguirla. Ya que como me di de baja en agosto, no puedo acceder a mis facturas. Y llevo desde principios de noviembre llamando todos los días y perdiendo mi tiempo.

El día 19/11/2021 decidí mandar un correo electrónico como me indico la teleoperadora del 1489 y todavía estoy esperando a que me contesten.

Todos los teleoperadores se pasan la pelota entre ellos y dicen que sí, que en un periodo máximo de 7 días debo recibir las facturas en mi casa.  

Y cuando llamo después de los 7 días me dicen que  desde facturación han cancelado el envio, sin avisarme. 

Tengo los números de reclamaciones, los supuestos números de envio de las facturas y nadie me lo puede solucionar. 

Me urge muchisimo ya que llevo desde el día 02/11/2021 con este tema. 

Solo estoy rogando que me envien las dos facturas que me corresponden.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Estalvium

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. 

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales del titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Estalvium

Hemos recibido tu privado.

Necesitamos que nos envíes, también por privado, el nombre completo y DNI del representante de la Empresa, añadiendo el móvil de contacto y la línea fija asociada a las facturas, por favor.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Estalvium

Hemos recibido tu privado.

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Estalvium

Hemos reabierto la reclamación indicando que solicitas las facturas de los abonos realizados.

Estaremos pendientes de la resolución para contactar contigo e informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Estalvium

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @stalvium

Vamos a trasladar la consulta sobre tu petición y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Estalvium

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Disculpa la demora.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Estalvium

Hemos comprobado que la gestión está asignada al área responsable.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Estalvium

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área responsable.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Estalvium

¿Has recibido correctamente el correo con la información solicitada?

Saludo. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Estalvium

Estamos a la espera que nos confirmes si has recibido el correo con la información solicitada.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Estalvium

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación. Por tal motivo, procedemos a cerrar el hilo. Si vuelves a necesitar nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi