maxima velocidad

[Finijumper]

A mi también me gustaría poder maximizar mi velocidad a Internet, ya que tengo Movistar Fusion de 10 megas y me llegan 3 con suerte y continuamente con cortes. 

[AnIB-Movistar]

¡Buenas tardes @Finijumper!

Mandame un privado con tus datos y teléfono.

Salu2.

[Finijumper]

Mandados!

[Finijumper]

Sigo esperando.

[VeroML-Movistar]

Hola @Finijumper

Hemos recibido tus datos de forma correcta, gracias por enviarlo. Debido al gran numero de consultas, las respuestas están sufriendo un retraso de unos días. A la mayor brevedad nos ponemos con tu petición.

Un sld y disculpa las molestias
 

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Finijumper,

He comprobado los datos de tu línea y actualmente tienes contratada Fusión 4G, esta tarifa ya está descatalogada por lo que para solicitar el aumento de velocidad tendrías que cambiar a alguna de las tarifas de Fusión actuales. Te paso el enlace con las nuevas tarifas de Fusión:

http://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/ya-tengo-fusion/

También he mirado la cobertura y en tu línea la velocidad máxima que se alcanzaría, serían 8 Mb tras la subida.

Si quieres solicitar el cambio, indícamelo y te lo tramito.

Salu2

[Juanje7]

Podriais ayudarme.

Tengo contratado el movistar tv, antes de la contratacion tenia 8.5MG de descarga ahora no llego ni a 5 esto no me parece normal ya que desenchufo el deco y sigo teniendo la misma. llamo al 1002 y al 1004 y me dicen que me la van a subir un poco he hablado con un tecnico y me a dicho que mi perfil soporta perfectamente 10MG no se cual es el problema pero quiero tener la velocidad que tenia antes no quiero la tv no me importa solo quiero volver a tener la misma conexion que antes.

Un saludo espero respuesta

[VeroML-Movistar]

Hola @Juanje7

Enviame tus datos y los de la linea en un mensaje privado y vemos tu caso con detenimiento.

Un sld

[Finijumper]

Yo con el contrato que tengo que me tiene que llegar? Pago por 10 y me llegan 3, no se porque tendría que cambiar de contrato.

[Finijumper]

Cuando contraté fusion 4g también me dijeron que tendría 10.
pero cuando reclame que me llegaban 3 o 4 me dijeron que era por tener el punto de acceso lejos y que eso se solucionaria con la fibra.

[FatimaCD-Movistar]

Hola @Finijumper,

Pertenezco al equipo de la Comunidad , me gustaría aclararte que independientemente de la contratación del cliente ,si la central a la que perteneces sólo puede ofrecerte 8 mb , cómo así te ha indicado mi compañera @MaribelDO-Movistar , es lo que te llegaría.

Es por eso que cómo tu Fusión está descatalogada ,tendrías que tener actualizada tu  Fusión  para realizarte esta migración de velocidad.

Espero haber resuelto tus dudas .

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

[Finijumper]

No, no lo entiendo. Me tendrían que llegar 10 (mínimo 8 como me comentáis) con el contrato que tengo ahora mismo.

[FatimaCD-Movistar]

Eso mismo es lo que te he querido decir que la central tiene 10MB , (minimo 8MB) perdona a lo mejor no me expliqué bien .

Y si cambias la contratación, se te quitaria la limitación que tienes a 10 mb, y en un futuro migrarías automaticamente a 20mb, pero por el momento no.

Saludos 

[Finijumper]

Entonces ya cambiaré de tarifa en un futuro, pero por ahora quiero tener mis 8 megas, ya que mi tarifa me lo permite.

[AnaM-Movistar]

Hola @Juanje7,
 

Siento decirte que sobre el servicio de Tv tu línea no soporta más de lo que tienes actualmente, no es lo mismo tener solo Adsl que tener ambos servicios en tu línea no es posible más, por ello si tienes contratado Tv no puedes tener más de esa velocidad, aunque apagues o enciendas el desco.

Salu2.

[Finijumper]

Sigo esperando una respuesta a este tema: http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/Re-maxima-velocidad/m-p/2509543

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Finijumper

Solo las nuevas fusiones pueden solicitar la actualización de velocidad. En cobre lo que se hace es permitir la máxima que permita el bucle, si instalas televisión tienes que compartir la cobertura con la tele, con lo que como máximo tendrás 11 mb .

En el caso de que quieras actualizar tu fusión a una de las nuevas modalidades nos lo indicas.

Saludos

Virginia

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@Finijumper

Si quieres enviar un mensaje privado puedes realizarlo a este enlace con tus datos y tu consulta.

Saludos

Marian

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días@Finijumper

Ya tienes el hilo abierto para que puedas exponer tus comentarios.

Saludos.

Marian

[Finijumper]

Gracias, entonces si cambio a una de las nuevas tarifas de fusión que velocidad me podéis asegurar que tendré cuando haga un test de velocidad en el ordenador?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Finijumper

En cobre es muy defícil poder asegurar, pero para informarte la que nos consta como posible, necesitamos los datos que te hemos pedido , si eres tan amable, envíanos los datos y lo antes posible te damos respuesta

Un saludo 🙂

Virginia

[Finijumper]

He mandado como 20 veces los datos, no los podéis recuperar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Finijumper

Por favor envianoslos al enlace que te hemos facilitado. Si no fuera necesario no te lo pediríamos

Saludos

Virginia

[Finijumper]

Mandados.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Finijumper

Veo que mis compañeras han estado informándote en el hilo que me indicas, si quieres podemos cambiar tu fusión a la que solicites y quitar la limitación de tu linea, ahora bien no tienes perfil para los 20mb.

Saludos