Reclamación última factura por avería durante 3 semanas

[ReFu]

Hola:

en este post puse la avería y estuvimos 3 semanas sin teléfono fijo y con fallos en internet como se puede comprobar:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-red-fija/Problema-con-l%C3%ADnea-fija-desde-hace-una-semana...

Acabo de ver la factura de Diciembre la cual me dijeron desde aquí esto:

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Hola  @ReFu

Nos alegramos de que ya esté solucionado,en cuanto a tu consulta , los días sin servicio que la incidencia estuviera abierto , se hará na compensación en la factura .

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Y no veo que haya habido compensación de nada en esta factura!!! 

¿Podéis decirme algo? Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ReFu

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI y teléfono.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ReFu

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @ReFu

Hemos abierto una reclamación para solicitar la devolución del importe correspondiente a los días que has estado sin servicio. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @ReFu

Continuamos pendientes de obtener respuesta, en el momento que la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[ReFu]

Ok! A la espera quedo. Gracias y saludos!

[Comercial_movistar]

Hola @ReFu

Nuestros compañeros han resuelto de forma favorable la reclamación. Te hemos enviado un privado con información 😉

Un saludo

Eugenia